Opleidingstraject dienst Werk, Inkomen en Zorg
De afdeling Werk, Inkomen en Zorg van de gemeente Venlo is in de eerste helft van 2009 volledig gereorganiseerd. Het UWV en de medewerkers van de afdeling gingen samenwerken in het Werkplein Venlo.
Telengy heeft de aanbesteding gegund gekregen om dienstbreed een opleidingstraject te verzorgen om de nieuwe werkwijze te versterken.
Klantmanagement en focus op werk
Hét uitgangspunt voor de nieuwe structuur is de klantbenadering: één contactpersoon voor de klant binnen de organisatie, gekoppeld aan een intensief contact. De focus ligt volledig op arbeidsparticipatie. Reïntegratie van de klant gaat voor alles. Zonder de aandacht voor een rechtmatige besteding van uitkeringsgelden uit het oog te verliezen.
Dit leidde er toe dat er geschoven werd met taken en verantwoordelijkheden van de medewerkers om hun handen vrij te maken voor re-integratieactiviteiten. Bovendien hadden zij zich gedurende korte of langere tijd niet meer beziggehouden met bepaalde deelgebieden van hun nieuwe functie. Het moment dus om er voor te zorgen dat alle (circa 80) medewerkers inhoudelijk geschoold worden om goed toegerust te zijn voor de uitvoering van hun (nieuwe) taak.
“De samenwerking met Telengy verloopt prima. De lijnen zijn kort. We zien en zagen onze wensen direct vertaald in het geformuleerde aanbod, met name daar waar het de visie op onze nieuwe werkwijze en de bijbehorende cultuuraspecten betreft. Praktijkmensen.
”
Wil Verhaag, Coördinator projecten, gemeente Venlo
Binnen 8 weken alle medewerkers opgefrist
Gevraagd werd een opfriscursus WWB, waarbij de benodigde kennis in een kort tijdsbestek wordt verkregen. Telengy Sociale Zekerheid heeft een aanbod van 6 dagdelen geformuleerd, waarbij de volgende onderwerpen aan bod kwamen:
- dag 1: WWB
- dag 2: Voorliggende Voorzieningen en Heffingskortingen
- dag 3: Bijzondere Bijstand en Minimabeleid in Venlo
Voor de planning, vormgeving en logistiek werkt Telengy Sociale Zekerheid samen met één contactpersoon van de gemeente Venlo, de heer Wil Verhaag. Hij is coördinator projecten. Om de individuele inbreng en betrokkenheid van de deelnemers maximaal te laten zijn, is in overleg de indeling bepaald op 6 groepen van circa 15 deelnemers. We hebben een schema opgesteld van trainingsdagen, waardoor in een tijdsbestek van 8 weken alle groepen de modules konden doorlopen.
Actueel en specifiek voor Venlo: cultuuraspecten
Telengy Sociale Zekerheid heeft allereerst interviews gehouden en de bouwstenen van de reorganisatie bestudeerd. Het heeft een goed beeld gegeven van de nieuwe organisatiestructuur, de visie op de uitvoering van de WWB, de focus op reïntegratie en de betekenis van deze veranderingen voor de dagelijkse praktijk van de deelnemers.
De docenten konden hierdoor tijdens de cursusdagen ruimte bieden om kwesties te bespreken en te inventariseren waar de medewerkers tegenaan lopen en die het gevolg zijn van de nieuwe werkwijze. Met oog en begrip voor de nieuwe situatie. Voorafgaand aan het hele traject is de afspraak gemaakt dat deze items worden teruggekoppeld naar het management. Zij kan zo nodig hierop actie ondernemen.
Terugkoppeling
Alle trainingsdagen zijn na afloop door de deelnemers individueel geëvalueerd. De antwoorden zijn meegenomen in de planning van nog te verzorgen modules. Het is ook input geweest voor de evaluatienota die door Telengy Sociale Zekerheid naar aanleiding van deze trainingscyclus is opgesteld. De nota, toegelicht aan het managementteam van de gemeente Venlo, bevat het volgende:
- Hoe hebben de deelnemers de trainingen ervaren?
- Wat is de docenten opgevallen?
- Welke items zijn door de deelnemers aangedragen over de reorganisatie?
Vervolg
De opdracht heeft in 2010 een vervolg gekregen. Om het kennisniveau verder te optimaliseren, zijn verdiepingsmodules aangeboden. De medewerkers hebben in overleg met hun teamleider individueel beoordeeld welke modules het meest geschikt zijn om te volgen. Naast de verdieping op de modules uit de eerste cyclus is tevens aangeboden:
- Module Uitkeringsberekening (2 dagdelen)
- Module Terugvordering & Verhaal (2 dagdelen)
Toetsen kennisniveau
Na het volledige opleidingstraject hebben alle deelnemers een eindtoets gemaakt. Deze is digitaal afgenomen. De deelnemers konden hierbij gebruik maken van aanwezige kennissystemen en internet. Dit kan namelijk in de dagelijkse praktijk ook. De resultaten zijn overhandigd aan het MT van Venlo. Dit biedt perfect zicht op het individuele kennisniveau en aanknopingspunten voor eventuele individuele of groepsgewijze coaching.
Stuur door
Voeg toe aan favorieten
Deel