Training gesprekstechniek Wmo

Training gesprekstechniek Wmo

Sinds de invoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) staat het compensatiebeginsel centraal. De wet schrijft niet voor hoe de gemeente de compensatieplicht vorm moeten geven. Het gaat om het resultaat dat bereikt moet worden: zelfredzaamheid en participatie van de burgers met een beperking. Deze nieuwe manier van werken, van claimgericht naar compensatiegericht, wordt ook wel de kanteling genoemd. Hierbij staat het gesprek met de klant centraal. Telengy helpt uw medewerkers op weg met de training Gesprekstechniek Wmo.

Data:
In overleg.
Voor wie:
Voor klantmanagers en medewerkers van een Wmo- of zorgloket.
Folder in PDF:
pdf training gesprekstechniek wmo (kanteling).pdf
Aanmelden / info:

Stef Tils
s.tils@telengy.nl
tel.: 06-15479288

 
Ga naar de Kennispunt portal >

Voor wie?

De cursus is bedoeld voor Wmo consulenten (indicatiestellers), loketmedewerkers, ouderenadviseurs en klantmanagers die dagelijks contact hebben met burgers waar zij informatie aan verstrekken, een intake mee voeren of (aan)vragen van behandelen in het kader van de Wmo.

Wat kunt u verwachten?

U leert in deze cursus hoe u gesprekken voert met de burger om de ondersteuningsbehoefte vast te stellen. U leert denken in te behalen resultaten en hoe u samen met de burger komt tot een oplossing op maat.

Wat levert de training op?

De training geeft deelnemers:

  • inzicht in hun sterke en minder sterke gespreksvaardigheden;
  • inzicht in wat het compensatiebeginsel inhoudt;
  • inzicht in de waarde van een denk -en werkwijze geënt op het compensatiebeginsel;
  • inzicht in het principe van de kanteling en kan dit toepassen in gesprekken;
  • vaardigheden om de ondersteuningsbehoefte van een burger vast te stellen;
  • vaardigheden om de eigen verantwoordelijkheid van een burger bespreekbaar te maken;
  • vaardigheden om een gesprek te sturen en klanten inzicht te geven in relevante oplossingen en mogelijkheden;
  • overzicht van de beschikbare voorzieningen en mogelijke alternatieve oplossingen;
  • vaardigheden om in het gesprek tot een oplossing op maat te komen.

Opzet en inhoud

De cursus bestaat uit dagen waarbij korte theoretische inleidingen worden afgewisseld met praktijkoefeningen, discussies en rollenspelen (in diverse vormen). Alle oefeningen zijn ervaringsgericht, er wordt gewerkt met de casuïstiek van de deelnemers zelf. De mogelijkheid bestaat om op de tweede dag te werken met een trainingsacteur om de praktijksituaties in een veilige leeromgeving te oefenen. U krijgt gerichte feedback. Daarnaast is er voldoende ruimte voor discussie en het delen van ervaringen. De volgende onderwerpen worden behandeld:

  • Van claimgericht naar vraaggericht (principe Kanteling)
  • Het Compensatiebeginsel en de 8 resultaten
  • Voorliggende voorzieningen
  • Algemene voorzieningen en individuele voorzieningen
  • De sociale omgeving als hulp
  • Bespreekbaar maken van de verantwoordelijkheid van de burger
  • Gespreksvoering
  • Structuur aanbrengen (gesprek leiden)
  • Open en gesloten vragen
  • Reflecteren op klant
  • Klant aanspreken
  • Rekening houden met referentiekaders van klant
  • Persoonlijke houdingsaspecten
  • Oefenen met acteur: toepassen principe kanteling, het compensatiebeginsel en verantwoordelijkheid burger in een gesprek.
  • De training duurt 2 tot 4 dagdelen, afhankelijk van de gespreksvaardigheid van de deelnemers.

Documentatie

Tijdens de cursus ontvangt u actueel lesmateriaal, praktische overzichten en een logboekje waarin u de feedback en tips kunt opschrijven.

Voorkennis

U heeft basiskennis van de Wmo/Wvg en de gerelateerde wet en regelgeving.