Training klantgericht werken
De dienstverlening aan burgers en bedrijven is volop in ontwikkeling. De vraag van de klant staat daarbij centraal. Dat is niet altijd even eenvoudig, want hoe zorgt u er bijvoorbeeld voor dat medewerkers zich voor elke klant volledig inzetten en elk telefoontje vriendelijk beantwoorden. Telengy beantwoordt deze en andere servicegerelateerde vragen tijdens de training klantgericht werken.
Roel Matthijsse
r.matthijsse@telengy.nl
tel.: 06-51365488
Wat kunt u verwachten?
Als voorbereiding op de workshop brengt Telengy eerst in kaart hoe uw organisatie functioneert. Dit doen we aan de hand van interviews met drie tot vier sleutelfiguren binnen de organisatie. Dit duurt ongeveer een halve dag. De informatie die we zo verzamelen, verwerken we in de praktijkvoorbeelden, stellingen en vragen voor de training. De training zelf neemt twee dagdelen in beslag en gaat in op dienstverlening in de praktijk. Hoe kunnen medewerkers bijvoorbeeld de omslag maken van aanbodgericht naar vraaggericht werken? Dienstverlening is een vak en waarbij goed klantcontact een interne samenwerking cruciaal zijn. Deelnemers gaan daarom samen aan de slag met stellingen en vragen. In groepen werken ze opdrachten uit en de resultaten bespreken we gezamenlijk. Zo maken we uw medewerkers bewust van hun eigen handelen en leren we hen verschillende gespreksvaardigheden om klanten nog beter te kunnen helpen.
Wat levert de training op?
Na de training:
- begrijpen medewerkers wat vraaggericht en klantgericht werken precies inhoudt;
- weten alle medewerkers wat u van hen verwacht als ze contact hebben met klanten;
- hebben uw medewerkers gedeelde waarden en normen over wat belangrijk is aan werken in een KCC;
- kunnen deelnemers elkaar gericht aanspreken op nietklantgerichte acties en houdingen en feedback geven;
- kunnen deelnemers relevante gesprekstechnieken en vaardigheden zoals samenvatten, doorvragen toepassen tijdens hun werk.
Voor wie?
De Training Klantgericht Werken is geschikt voor managers en medewerkers publiekszaken, medewerkers KCC, procesverantwoordelijken en iedereen die met klanten werkt; van telefonistes tot receptionisten.
Training op locatie
Telengy geeft de training bij voorkeur op locatie. Dat betekent bij u in huis of op een locatie bij u in de buurt. Hierdoor hoeven medewerkers die deelnemen nooit ver te reizen en volgen ze de sessie in een vertrouwde omgeving.
Passend aanbod
Kiest u voor de training Klantgericht Werken, dan komen we eerst bij u langs voor een intakegesprek. Op basis van uw wensen stellen we dan een training op maat voor u samen. Zo zorgen we ervoor dat de kennis en vaardigheden die uw medewerkers opdoen naadloos aansluit bij hun werk.
Stuur door
Voeg toe aan favorieten
Deel