Oriëntatie op zaakgericht werken en midoffice

Oriëntatie op zaakgericht werken en midoffice

Zaakafhandeling, zaakgericht werken, digitalisering en midoffice. Deze begrippen geven invulling aan de veranderde manier van werken van gemeenten onder invloed van dienstverlening en bedrijfsvoering. De regie over de afhandeling van vragen en aanvragen ligt bovendien steeds meer bij de frontoffice. Telengy praat u in een paar sessies bij over de inhoud van zaakgericht werken. We discussiëren met u over een invoeringsstrategie en de manier waarop zaakgericht werken is te plaatsen ten opzichte van de midoffice.

Data:
In overleg.
Voor wie:
Voor managementteam, bestuurders en afdelingshoofden plus medewerkers ICT en dienstverlening.
Folder in PDF:
pdf training orientatie op zaakgericht werken.pdf
Aanmelden / info:

Roel Matthijsse
r.matthijsse@telengy.nl
tel.: 06-51365488

 
Ga naar de Kennispunt portal >

Wat kunt u verwachten?

De workshop bestaat uit drie sessies die worden begeleid door twee adviseurs met veel ervaring in de dienstverlening en het zaakgericht werken.

  • Sessie 1 beeldvorming
    Wat is zaakgericht werken, waar is het voor bedoeld, wat zijn gerelateerde ontwikkelingen, waar is het succesvol toegepast en waar niet, welke keuzen moet u maken? Presentaties worden tijdens deze sessie afgewisseld met discussies en vragen.
  • Sessie 2 oordeelsvorming
    Centraal staan de organisatieaspecten van zaakafhandeling. De gevolgen van zaakgericht werken brengen we in beeld, de randvoorwaarden en kaders worden benoemd en we ontwikkelen scenario’s voor de implementatie.
  • Sessie 3 besluitvorming
    Op basis van een conceptstuk met een verkenning op zaakafhandeling, dat op basis van de voorgaande sessie is opgesteld, discussiëren we over een plan van aanpak: wat gaan we nu concreet doen? En om welke besluiten, ontwikkelingen, middeleninzet, personele inzet en ICT-ontwikkeling vraagt dat?

Na de laatste sessie koppelt Telengy de eindresultaten terug.

Wat levert de training op?

Deze oriëntatie op zaakgericht werken leidt tot:

  • Een duidelijk beeld van zaakafhandeling, dat door alle deelnemers wordt gedragen en waarvan voor iedereen helder is wat het betekent voor uw gemeente;
  • Een verkenning op zaakafhandeling die op schrift is vastgelegd, zodat deelnemers hun bijdrage terugzien. Deze verkenning betrekt de organisatie als geheel bij het onderwerp zaakafhandeling;
  • Een uitgewerkte notitie met een aanpak voor de vervolgfase. Deze notitie stelt prioriteiten en brengt een fasering aan in de voorgestelde ontwikkeling op weg naar zaakafhandeling.

Voor wie?

De training is bedoeld voor het managementteam, bestuurders en alle betrokken afdelingshoofden en medewerkers van ICT en dienstverlening. U kunt maximaal 12 deelnemers aanmelden.

Training op locatie

Telengy geeft de training bij voorkeur op locatie. Dat betekent bij u in huis of op een locatie bij u in de buurt. Hierdoor hoeven medewerkers die deelnemen nooit ver te reizen en volgen ze de sessie in een vertrouwde omgeving.

Passend aanbod

Kiest u voor de training Oriëntatie op Zaakgericht Werken en Midoffice, dan komen we eerst bij u langs voor een intakegesprek. Op basis van uw wensen stellen we dan een training op maat voor u samen. Zo zorgen we ervoor dat de kennis die uw medewerkers opdoen naadloos aansluit bij hun werk.