Workshop "dag van de dienstverlening"

Wat kunt u verwachten?

De workshop bestaat uit drie onderdelen:

• De start is een plenaire bijeenkomst over het thema dienstverlening. Deze sessie duurt een half uur en behandelt nieuwe thema’s zoals KCC, Antwoord© en e-overheid. We bespreken zowel de dienstverlening van nu als de mogelijkheden voor de toekomst. Aan het eind presenteren we een methode waarmee u direct uw dienstverlening verbetert en toekomstbestendig maakt.
• Daarna volgt een interactief deel over concrete verbeterpunten voor uw organisatie. Deelnemers krijgen de opdracht om in subgroepen een concreet en snel uitvoerbaar voorstel te doen op basis van de besproken methode. Dit onderdeel duurt ongeveer anderhalf uur.
• We sluiten af met een plenaire evaluatie van de resultaten. Dit doen we in de vorm van interviews onder leiding van een host en een sidekick. De interviews worden afgewisseld met filmpjes over goede en minder goede dienstverlening en live muziek. Dit onderdeel duurt ongeveer twee uur.

Wat levert de workshop op?

Tijdens de workshop:

• betrekken we mensen bij verbetering van de dienstverlening aan burgers, bedrijven, bezoekers en aan elkaar.
• interesseren we medewerkers voor en informeren we hen over recente ontwikkelingen op het gebied van publieke dienstverlening.
• dagen we medewerkers uit om mee te denken over en mee te werken aan verbetering van dienstverlening.
• stellen we samen met hen concrete richtlijnen op voor een visie op de doorontwikkeling van uw dienstverlening.
• laten we medewerkers zien en ervaren dat het werken aan betere dienstverlening leuk is. Voor de klant maar ook voor henzelf én de organisatie.
• bieden we deelnemers de ruimte om verbetermogelijkheden voor hun eigen afdeling te bespreken. Daarbij besteden we uitgebreid aandacht aan mogelijk drempels, knelpunten en valkuilen die ze zien.
• maken we duidelijk dat goede dienstverlening een teamprestatie is waar iedereen achter staat.

---

Voor wie?

De workshop is geschikt voor bestuurders, directieleden, management, medewerkers dienstverlening en andere medewerkers van de gemeente. En uiteraard mogen ook klanten en ketenpartners aanschuiven.

---

Workshop op locatie

Telengy geeft de training het liefst op locatie. Dat betekent bij u in huis of op een locatie bij u in de buurt. Hierdoor hoeven medewerkers die deelnemen nooit ver te reizen en volgen ze de sessie in een vertrouwde omgeving.

---

Passend aanbod

De workshop duurt een dagdeel en het programma stellen we samen met u vast. Uw wensen bespreken we tijdens een intakegesprek. Daarna stellen we een workshop op maat voor u samen. Zo zorgen we ervoor dat de kennis die uw medewerkers opdoen naadloos aansluit bij hun werk.