Procesmanagement in gemeenten
Hoe kun je met behulp van vier verschillende gezichtspunten een compleet en vernieuwend beeld van je gemeentelijke organisatie krijgen? Dat wordt in dit boekwerk duidelijk gemaakt. Door zogenaamde vensters worden alle aspecten zichtbaar van de processen tussen de klantvraag en het eindproduct.
Met de klant (de burger) en zijn vraag als uitgangspunt komen de processen in een ander licht te staan. Resultaatgericht organiseren wordt een voorwaarde. Want alleen dan kunnen de benodigde processen efficiënt en effectief georganiseerd worden.
Lean, Six Sigma (LSS), BSC prestatie indicatoren, INK, TQM, ISO9000, SqEME, al deze onderwerpen hebben iets met procesmanagement en met mensenwerk te maken. Maar hoe kan het uw gemeente verder helpen? Op basis van onze kennis en ervaring bij gemeenten heeft Telengy een boek uitgebracht dat anders kijkt naar organiseren.
Aan de hand van gemeentelijke praktijkvoorbeelden en met veel praktische tips wordt beschreven hoe je van je gemeente een procesgerichte organisatie maakt. Daarvoor zijn meestal geen grootscheepse reorganisaties nodig; wij gaan uit van beter en meer samenwerken in plaats van reorganiseren. Met als doel het organiseren van verbeteringen die nodig zijn om op een voortdurend veranderende vraag een bevredigend antwoord te kunnen blijven geven. Met een minimale inspanning voor een maximaal resultaat.
Dat deze nieuwe manier van werken intussen ook nog een duidelijk positief effect heeft op de cultuur van de organisatie, is een niet onbelangrijk neveneffect.
Met medewerking van Rene van Velzen en prof. dr. ing. Teun Hardjono (Stichting SqEME).
Bestellen
Stuur door
Voeg toe aan favorieten
Deel