Gemeenten werken steeds intensiever aan digitale dienstverlening die aansluit op de behoeften van inwoners en ondernemers. De ontwikkeling van een persoonlijke mijnomgeving met MijnServices, met ondersteuning door de VNG, biedt hiervoor een belangrijke bouwsteen. Toch is de weg naar implementatie niet altijd eenvoudig. Wat komt erbij kijken? Wat zijn de grootste aandachtspunten? En hoe kunnen gemeenten vandaag al stappen zetten?

Op 25 maart 2025 organiseerde de VNG een inspirerende bijeenkomst om antwoorden te geven op deze vragen en gemeenten op weg te helpen. Dit zijn de belangrijkste inzichten die wij meenamen naast een interessante uitwerking van de architectuurprincipes MijnServices door Telengy-collega Paul Jansen.

Wat is MijnServices?

MijnServices zijn digitale bouwstenen die gemeenten en andere overheidsorganisaties kunnen gebruiken om inwoners en ondernemers via een persoonlijke online omgeving (zoals een MijnOmgeving of medewerkersportaal) inzicht te geven in hun lopende zaken. Denk aan het volgen van een aanvraag, vergunning of klacht. Via dit portaal kunnen inwoners hun lopende aanvragen volgen (MijnZaken), acties uitvoeren (MijnTaken), berichten ontvangen (MijnBerichten), en hun contactvoorkeuren beheren (MijnProfiel). Ook krijgen ze een overzicht van hun producten (MijnProducten) en contactmomenten (MijnContactmomenten), met meldingen via de notificatieservice. KCC-medewerkers hebben ook inzicht in een deel van die informatie, zodat zij sneller en gerichter kunnen helpen aan de balie en telefoon.

Waarom MijnServices?

Stel je voor: je vraagt iets aan bij de gemeente – bijvoorbeeld een parkeervergunning of uittreksel – en vanaf dat moment weet je precies waar je aan toe bent. Geen eindeloos zoeken, geen mails meer met “hoe staat het ermee?”, maar helderheid, op het moment dat jij kiest. Het geeft inwoners en ondernemers meer grip en duidelijkheid. Ze kunnen hun proces volgen, updates ontvangen en weten wat de volgende stap is. Daarnaast is het doel om één duidelijke overheidsbeleving te creëren. Geen wirwar meer van verschillende systemen en omgevingen waar je iets moet opzoeken, maar één overzichtelijk platform waarin alle informatie samenkomt met behulp van de digitale bouwstenen MijnServices.

Uitdagingen en aandachtspunten

Een van de belangrijkste uitdagingen bij het opzetten van een mijnomgeving is het zorgen voor samenhang tussen bestaande systemen, processen en informatiestromen. Veel gemeenten werken met verschillende zaaksystemen, portalen en applicaties die niet automatisch op elkaar aansluiten. Dit maakt het lastig om één centrale plek te creëren waar inwoners overzicht en regie hebben op hun lopende zaken, ontvangen berichten en persoonlijke gegevens.

Daarnaast speelt organisatorische en bestuurlijke afstemming een rol. De ontwikkeling van MijnServices raakt meerdere afdelingen: van dienstverlening tot ICT en bijvoorbeeld juridische zaken. Het vraagt om samenwerking en duidelijke keuzes over eigenaarschap, privacy en gegevensuitwisseling.

Ook de gebruikerservaring is een aandachtspunt. Een mijnomgeving moet niet alleen technisch kloppen, maar vooral intuïtief, toegankelijk en betrouwbaar aanvoelen voor de gebruiker. Gemeenten zoeken naar manieren om inwoners écht centraal te stellen in ontwerp en doorontwikkeling.

Tot slot zijn er randvoorwaarden zoals:

• wetgeving en privacy;
• architectuurkeuzes;
• interne capaciteit en kennis om het project goed aan te pakken;
• en natuurlijk financiering en tijd.

Wat betekent dit voor gemeenten?

Voor gemeenten die willen starten met MijnServices, is het belangrijk om klein te beginnen, maar wel gericht. Een eerste concrete stap is het plannen van een kennismakingsgesprek met de VNG. In zo’n gesprek wordt samen met de gemeente gekeken naar ambities, huidige situatie en de mogelijkheden voor de inzet van MijnServices.

Andere ondersteuningsmogelijkheden zijn onder meer:

• Een handreiking en stappenplan van de VNG die gemeenten helpt om de implementatie gestructureerd aan te pakken.
• Inspiratiesessies of webinars waarin andere gemeenten hun ervaringen delen.
• Toegang tot voorbeeldcomponenten en ontwerpprincipes via de Mijnservices-referentieomgeving.
• Begeleiding bij het maken van keuzes rond techniek, organisatie en dienstverlening.

Conclusie en vooruitblik

De opbouw van een mijnomgeving met Mijnservices biedt gemeenten de kans om écht invulling te geven aan regie en overzicht voor inwoners en ondernemers. Maar het vraagt om een zorgvuldige aanpak en samenwerking binnen en buiten de organisatie. De belangrijkste takeaways zijn:

• Start met een goed gesprek en inventarisatie.
• Zorg voor draagvlak en betrokkenheid in de intern organisatie.
• Maak gebruik van de beschikbare ondersteuning vanuit de VNG.

De komende periode werkt de VNG samen met gemeenten aan doorontwikkeling, opschaling en het versterken van de community rond Mijnservices. Zo groeit stap voor stap het fundament voor moderne, gepersonaliseerde digitale dienstverlening – toegankelijk en betrouwbaar voor iedereen.

Meer weten?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Thor Berns, Karlijn van Dam of Paul Jansen via de contactpagina.