Gemiddeld één keer in de twee maanden organiseert het programma Common Ground van de VNG een fieldlab. Tijdens dit tweedaagse evenement komen gemeenten, rijksoverheid en leveranciers bij elkaar om gezamenlijk nieuwe innovaties te bespreken, uit te werken en te presenteren. Het programma MijnServices – ook van de VNG – sluit hier ook altijd bij aan. Tijdens de afgelopen fieldlabs stond een aantal MijnServices op het programma.

Bredere implementatie bestaande MijnServices

Bestaande MijnServices worden steeds breder ingezet en er vinden meer implementaties bij gemeenten plaats. Eén van die MijnServices is MijnZaken. De basis van MijnServices. Door in te loggen in een MijnOmgeving, kunnen inwoner en ondernemers de voortgang van hun zaken volgen die ze bij een overheidsorganisatie hebben lopen. Een groeiend aantal gemeenten stelt deze service inmiddels in hun eigen portalen beschikbaar. De gedachten van Omnichannel is dat deze gegevens kanaalonafhankelijk beschikbaar gesteld kunnen worden. Daarom loopt er nu een pilot met Logius om MijnZaken nog breder te implementeren. Logius is de beheerder van de website MijnOverheid en daarom dé partner om MijnZaken in MijnOverheid te implementeren. Een inwoner kan dan kiezen via welk kanaal de voortgang van de zaak gevolgd kan worden. De MijnOmgeving van de gemeente of MijnOverheid. Binnen de MijnOmgeving van de gemeente staan alleen zaken van de betreffende gemeente. In de MijnOverheid staan alle zaken van alle aangesloten overheidsorganisaties. Dat biedt een veel breder en completer beeld. Een verbreding van gemeenten naar andere overheidsorganisaties wordt zo mogelijk gemaakt.

Aansluitend op de pilot met MijnZaken, wordt ook gekeken naar MijnTaken, de tweede MijnService die is ontwikkeld. Inwoners kunnen dan (op verzoek van de gemeente) bijvoorbeeld eenvoudig via de MijnOmgeving documenten uploaden. Bijvoorbeeld omdat ze deze vergeten zijn mee te sturen met de ingediende aanvraag. Of voor het betalen van een parkeerboete. Of voor het betalen van een product dat is aangevraagd. Ook deze MijnService wordt samen met Logius verder uitgewerkt, zodat deze functionaliteit ook beschikbaar komt in MijnOverheid.

Nieuwe MijnServices

Naast de verbreding van de bestaande MijnServices, worden ook nieuwe MijnServices ontwikkeld. Gemeenten werken samen met leveranciers en met de rijksoverheid om de dienstverlening naar inwoner en ondernemers nog beter te maken. Afgelopen fieldlab werden vier nieuwe MijnServices gepresenteerd, waaraan verschillende gemeenten en leveranciers ontwikkelen: MijnAgenda, MijnGesprekken, MijnPlan en Profielservice.

MijnAgenda

De drie marktleiders op het gebied van afspraaksystemen hebben de koppen bij elkaar gestoken om gemaakte agenda-afspraken inzichtelijk te maken in de MijnOmgevingen van gemeenten. JCC Software, TIMEBLOCKR en PinkRoccade Local Government hebben samen met de VNG in minder dan vier maanden deze nieuwe MijnService weten te ontwikkelen. Elke leverancier heeft een eigen inrichting van hun afsprakensysteem, maar door samen een gestandaardiseerde API te ontwikkelen, kunnen agenda-afspraken nu eenduidig en eenvoudig ontsloten worden naar een MijnOmgeving; en in de toekomst ook naar MijnOverheid.

De VNG is op zoek naar gemeenten die willen meedenken over het UX-design. De verwachting is dat eind dit jaar of begin volgend jaar een eerste versie van MijnAgenda in gebruik kan worden genomen.

MijnGesprekken

Als een inwoner of ondernemer vragen heeft over bijvoorbeeld een lopende zaak, of over een taak die uitgevoerd moet worden, of over een besluit of bericht dat ontvangen is, zijn niet altijd de juiste kanalen en de juiste personen beschikbaar om de vraag te beantwoorden. Vaak ontstaan deze vragen bij inwoners of ondernemers buiten kantooruren. Via MijnGesprekken kan een inwoner dan eenvoudig online contact opnemen met de overheid. Het digitale gesprek wordt dan als een soort slowchat in context gevoerd, bijvoorbeeld over de zaak of over het besluit dat is genomen. De behandelend ambtenaar is direct betrokken bij het gesprek. De inwoner stelt ’s avonds via de MijnOmgeving de vraag, de behandelend ambtenaar antwoordt vanuit de vakapplicatie de volgende dag en ’s avonds leest de inwoner in de MijnOmgeving weer het antwoord. Eventueel kunnen ook meerdere ambtenaren betrokken zijn bij het gesprek, zodat overdracht naar collega’s tot een minimum beperkt wordt. Een dergelijk functionaliteit heeft leverancier Roxit in hun VTH-systeem Rx.Mission maar Roxit wilde hiervoor een landelijke standaard ontwikkelen.

VNG heeft daarom samen met Roxit de eerste ontwerpen gemaakt en dit vervolgens besproken met de gemeente Groningen en leverancier Maykin. Een eerste API specificatie is door Roxit opgeleverd en de gemeente Groningen voert samen met leverancier Maykin gebruikersonderzoeken uit en stelt UX-designs op voor de integratie in MijnGroningen.

MijnPlan

In het sociaal domein is vaak voor een langere periode in meer of mindere mate intensief contact met een inwoner en de inwoner wordt tijdens deze trajecten op basis van de Plan-Do-Check-Act methode begeleid. Meerdere zaken kunnen in een dergelijk traject tegelijk lopen en alleen het gebruik van de MijnZaken service is daarbij niet voldoende. Om een samenhangend inzicht te bieden, is MijnPlan ontwikkeld. De te behalen doelen, de voortgang hierin en uitgezette taken kunnen zo in samenhang aan de inwoner aangeboden worden. Dit geeft uiteindelijk overzicht en rust voor de inwoner.

Er is uitgebreid onderzoek verricht waarbij gebruik is gemaakt van prototypes. De gemeente Den Haag, de gemeente Utrecht en de gemeente Rotterdam werken nu samen verder aan de software zodat deze toegevoegd kan worden aan het Platform Dienstverlening. De VNG is aangehaakt om een bijdrage te leveren zodat MijnPlan ook past binnen een MijnOmgeving.

Profiel service

Gemeente Amsterdam is samen met het programma MijnOverheid Zakelijk (MOZa) van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties een landelijke profielservice aan het ontwikkelen. Het idee hierbij, is dat een inwoner of ondernemer maar één keer zijn contactgegevens bij de overheid hoeft te registeren. Alle overheden moeten daarvan gebruik gaan maken als de overheid contact wil opnemen met de inwoner of ondernemer. Nu houdt elke overheidsorganisatie nog zelf de contactgegevens bij. Als het e-mailadres van een inwoner wijzigt, moet de inwoner dat bij alle overheidsorganisaties wijzigen. Met deze nieuwe, landelijke profielservice is dat verleden tijd.

Naast de profielservice is er ook een verificatieservice voor e-mailadressen en telefoonnummers ontwikkeld. Als de inwoner of ondernemer nieuwe contactgegevens opneemt of contactgegevens wijzigt, moeten deze eerst geverifieerd worden. Dan pas worden de contactgegevens in de landelijke profielservice opgenomen.

Meer weten?

De ontwikkelingen van de MijnServices gaan door. Steeds meer leveranciers sluiten aan op of implementeren de MijnServices. Wilt u meer weten wat deze ontwikkelingen voor uw organisatie kunnen betekenen, neem dan contact op met Paul Jansen via de contactpagina.