Het programma van het event ‘Waar is de klant gebleven?’ is bekend. Het event, dat plaatsvindt op woensdag 25 maart as., wordt georganiseerd voor gemeenten door Rijnconsult en Telengy.

Het realiseren van optimale dienstverlening aan de klant is geen sinecure. Dat blijkt uit de vertraging die de afgelopen jaren is opgelopen en de ambities die steeds een beetje worden teruggeschroefd als het gaat om het realiseren van (digitale) dienstverlening. Procesgericht én klantgericht denken over de grenzen van afdelingen heen, een goed samenspel tussen vakinhoud, dienstverlening en ICT is vereist en een gedeeld gevoel van urgentie en betrokkenheid van sleutelspelers zijn essentieel. Dienstverlening vergt een stevige organisatorische inspanning en gaat niet zonder reflectie op het doel: wat voor dienstverleningsconcept wil én kun je bieden? Waarom lukt het de ene gemeente beter dan de andere en wat bepaalt het succes? Enkele voorbeelden van onderwerpen die aan bod komen tijdens het event ‘Waar is de klant gebleven?’, georganiseerd op woensdag 25 maart 2015 door Rijnconsult en Telengy. Waar is de klant gebleven?’ is het vervolg op ons onderzoek naar de impact van de e-overheid op gemeentelijke dienstverlening en bedrijfsvoering.

Programma

13.30 Opening door Peter ter Telgte (Telengy)
13.40 Doorpakken dienstverlening: een lastig vraagstuk, Sander Bisschop en Marijke van Roost (Rijnconsult)
Ontwikkelingen IT binnen de overheid, Ton de Wit (Telengy)

14.15 Ronde 1 workshops:

• Gemeente Eersel – Dienstverlening aan burger, bedrijf en in het sociaal domein, door Harrie Timmermans, gemeentesecretaris en Nancy Hendricks-van Rooij, afdelingshoofd ontwikkeling
• De klant in zijn kracht zetten! Over de rol van opdrachtgevers bij ICT, Swier Jan Miedema Managing partner Gemboxx en Gemcloud

15.15 Ronde 2 workshops:

• Gemeente Nijmegen – Stroomlijnen van proces ‘faciliteren van evenementen’ naast een andere manier van samenwerken intern en met de klant, door Marion Wetzels, procesmanager Strategie
• Gemeente Goirle – Transformatie sociaal domein: samenhang dienstverlening  en informatievoorziening, door Ruud Groot (adviseur Sociaal Domein Telengy)

16.00 NVVB – Visie op dienstverlening en veranderende rollen, door Willeke van Dijk, Bestuurslid NVVB

16.30 Informele afsluiting

Locatie: Van Abbemuseum in Eindhoven.

Aanmelden
Aanmelden voor dit event kan via de volgende link. Wij berekenen geen kosten voor deelname aan dit event. Die kosten maken wij echter wel. Mocht u zich aanmelden en zonder afmelding vooraf toch niet verschijnen, dan brengen wij hiervoor  € 95,- in rekening. Dit bedrag schenken wij aan een goed doel, te weten Special Olympics.

Inmiddels zijn veel gemeenten aangesloten op het portaal van het Gemeentelijk Gegevensknooppunt (GGK) voor de berichtenuitwisseling van Wmo- en Jeugd. Een volgende fase geeft invulling aan de geautomatiseerde berichtenuitwisseling met behulp van webservice.

Vanaf februari 2015 zijn de webservice van het GGK beschikbaar. Omdat niet iedereen tegelijk kan aansluiten, stelt KING een aansluitkalender op. Samenwerkingsverbanden en gemeenten die aan de voorwaarden voldoen om de webservice te kunnen gebruiken, kunnen een aansluitmoment reserveren in 2015.

Vier zaken van belang

Er zijn vier zaken van belang voor het werken met de webservicevariant. Allereerst heeft de organisatie het webportaal van het Knooppunt nodig om de webservices te kunnen aanmaken. Verder is Digikoppeling nodig voor de berichtenuitwisseling tussen gemeente of samenwerkingsverband en het GGK. Ten derde moeten er afspraken gemaakt worden met zorgaanbieders over productcodes, productcategorieën en de Verwijsindex. Tot slot dient uw applicatieleverancier klaar te zijn voor het gebruik van de webservices.

Meer weten?

Uitgebreide informatie over het aansluiten op de webservices vindt u op de website Knooppuntdiensten (link). Wilt u direct advies over uw situatie? Neem dan contact op met het team van VISD via e-mail.

Rijnconsult en Telengy organiseren op woensdag 25 maart 2015 het event: ‘Waar is de klant gebleven?’ Een inspirerende middag voor dienstverlenende gemeenten die hun eigen dienstverlening willen verbeteren en die effectiever willen samenwerken in ketens.

Dit event is het vervolg op ons onderzoek naar de impact van de e-overheid op gemeentelijke dienstverlening en bedrijfsvoering. We richten ons op de belangrijkste onderzoeksconclusies in relatie tot de landelijke programma’s die zowel achter (NUP) als voor ons (Digitaal 2017) liggen. Hoe gaan gemeenten nu verder met dienstverlening in de keten, zoals bij de decentralisaties in het sociaal domein en bij de nieuwe omgevingswet? Hoe slaan ze de brug tussen dienstverlening en informatievoorziening?

Meer weten over ‘Waar is de klant gebleven’?

Het programma van het event ‘Waar is de klant gebleven?‘ bevat verschillende interactieve sessies met aansprekende voorbeelden van dienstverlening door gemeenten en bedrijven. Aan het eind van de middag gaat u naar huis met inspiratie en handvatten om dienstverlening en informatievoorziening in uw eigen organisatie verder te ontwikkelen. Houdt u alvast 25 maart ’s middags in de agenda vrij, meer informatie over Waar is de klant gebleven? volgt spoedig. Hiervoor verwijzen u graag naar de volgende editie van onze nieuwsbrief Overheid in Beweging.

In de december-editie van Overheid in Beweging is reeds bericht over periodieke bijeenkomsten waar gemeentemanagers hun ervaringen delen rondom actuele en relevante thema’s binnen de overheid. De volgende bijeenkomst van het ‘Kennisplatform Organisatieontwikkeling’ vindt plaats op donderdag 5 maart en vrijdag 6 maart bij de gemeente Bronckhorst. Deze bijeenkomst is inmiddels volgeboekt maar wij delen het programma graag met u.

Het centrale thema van de komende bijeenkomst in Bronckhorst luidt: ‘de verdraaide gemeente’. Er wordt stilgestaan bij de grote organieke veranderingen binnen gemeenten en de bijhorende aanpassingen in de organisatiestructuren en besturingsconcepten. Vragen die aan bod komen zijn: Van ‘harkje’ naar netwerkorganisatie? Welke trends zijn er? Wat zijn de aanjagers? En niet te vergeten: wat zijn de effecten?

Tijdens het eerste deel van de bijeenkomst zal Diederik Hommes, directeur van Rijnconsult, de deelnemers meenemen in een beknopte geschiedenis van gemeentelijke organisatiemodellen en hun tijdsgeest. De meeste aandacht gaat uit naar de huidige trends en ontwikkelingen, waarin thema’s als samenwerken, regie, LEAN, zelfsturing, het nieuwe werken en wendbaarheid hun impact hebben op organisatiestructuren.

Het centrale deel van het programma beslaat de praktijk van alledag. Arne van Hout, secretaris van gastgemeente Bronckhorst zal laten zien hoe zijn organisatie groeit rondom de thema’s verbindend en flexibel werken en creativiteit. Gerharda Tamminga, secretaris van de gemeente Oude IJsselstreek, spreekt over het door haar ingezette organisatieontwikkelingsproces waarin de samenleving centraal staat. Hoe doe je dat als je wilt uitgaan van inwonersinitiatief in plaats van bestuurlijke sturing?

Afsluitend wordt gereflecteerd op de sprekers/inleiders. Tevens komt lokale casuïstiek aan de orde middels intervisie. In deze bijeenkomst zijn in totaal 14 gemeenten vertegenwoordigd uit alle delen van het land. De bijeenkomst wordt gemodereerd door onze adviseur Ger Manders. Hij zal in de volgende nieuwsbrief verslag doen van de bijeenkomst.

Meer weten?

Bent u geïnteresseerd en wilt meer informatie over het kennisplatform organisatieontwikkeling, dan staat Ger u graag te woord. U kunt Ger bereiken via tel. nr. 06 29 52 73 40 of via e-mail: g.manders@telengy.nl.

Eind 2014 is Telengy uitgeroepen tot beste ICT-dienstverlener van de overheid. Dit blijkt uit de jaarlijkse monitor ‘Werken voor de overheid 2014’, een onderzoek onder ruim 2.300 overheidsprofessionals uitgevoerd door PM Select en I&O Research. Graag delen wij met u hoe men Telengy heeft beoordeeld.

Telengy wordt gezien als meer dan een ICT-dienstverlener. Zo zijn wij ook actief op de terreinen dienstverlening, informatievoorziening en in het sociaal domein. Andere zaken die opvallen:

• Aspecten als ‘proactieve houding’, ‘betrouwbaarheid’, ‘klantgerichte service’ en ‘kwaliteit van eindproduct (rapportage, presentatie en dienstverlening)’ worden alle met een maximale score beoordeeld;
• Telengy scoort ten opzichte van alle onderzochte partijen in de ICT-sector het hoogste op het gebied van deskundigheid;
• Overige zaken die zeer goed beoordeeld worden zijn onze betrokkenheid, integriteit en het vrijelijk delen van kennis; aspecten die Telengy hoog in het vaandel heeft staan.

Uiteindelijk zijn we beoordeeld met het cijfer 8,1, wat heeft geleid tot de titel ‘Beste ICT-dienstverlener voor de overheid’ en een top 3 notering in de lijst ‘PM Top Beste Dienstverleners van de overheid’. Nogmaals willen wij iedereen bedanken en in 2015 zullen directie en medewerkers laten zien dat Telengy de beste dienstverlener van de overheid is.

“Kundig, no nonsense, weten van aanpakken en een brede scope.” [Citaat uit het onderzoek]

Wilt u de resultaten van het onderzoek ‘Werken voor de overheid 2014’ bekijken? Ga dan naar de website van Public Mission via deze link.

Met KING operatie NUP en voorloper EGEM is een “fundament gelegd waarmee overheidsorganisaties zelf aan de slag kunnen” (citaat uit de publicatie “Het fundament onder de digitale overheid is gelegd”, www.e-overheid.nl). Eind 2014 loopt Operatie NUP af maar tot medio 2015 blijft een deel van de ondersteuning en instrumenten nog bestaan. Hoe het daarna gaat lopen staat nog niet vast, maar Digitaal 2017 zal daarbij leidend zijn.

Het eind van 2014 is een mooi moment om de behaalde resultaten te evalueren en communiceren. Veelal gebeurt dit vanuit de programma’s, de ministeries en het VNG. Dit artikel schetst de ontwikkeling van de nog prille gemeentelijke informatievoorziening en wat dit voor individuele gemeenten heeft betekend. Voor veel van de Telengy-adviseurs is dit een “trip down memory lane”. Velen hebben vanaf het begin meegewerkt aan de ontwikkeling van de gemeentelijke informatievoorziening en de ondersteuningsprogramma’s, bijvoorbeeld als systeemontwikkelaar, projectleider, implementator, trainer of adviseur.

Van rekencentra naar I&A-coördinator

In de jaren ’80 waren gemeenten voor hun administratie aangewezen op regionale rekencentra. Ze werden daar in toenemende mate ontevreden over. In 1984 zijn de comptabiliteitsvoorschriften ingevoerd en kwamen er minicomputers met enkele gemeentelijke applicaties beschikbaar. Dat bood gemeenten de kans om de administratie in-huis te automatiseren. Al snel volgden applicaties voor belastingen, de sociale dienst en met de GBA natuurlijk voor burgerzaken. Om persoonsgegevens te delen werden applicaties slim aan elkaar gekoppeld.
Omdat datacommunicatie zeer beperkt was moesten alle gegevens, computers en bijbehorende zaken in-huis geplaatst worden. Iemand met affiniteit voor computers nam het beheer op zich.
PC’s en PC-netwerken gaven de automatisering rond 1990 een nieuwe impuls. Er kwamen steeds meer applicaties en systeembeheer werd een serieuze functie. Met de doorontwikkeling van de informatievoorziening deed vervolgens de gemeentelijke I&A-coördinator zijn intrede.

Ontwikkelingen laatste decennium

Vanaf 2004 is onder meer Pragmatika, de eerste Midoffice-architectuur en Nederlandse Overheid Referentie Architectuur ontwikkeld. In 2007 gevolgd door het Referentiemodel Stelsel Gemeentelijke Basisgegevens en in 2008 de Gemeentelijke Model Architectuur en het Standaard Uitwisselings Formaat. Datadistributiesystemen, gegevensmakelaars en brokers kregen een centrale rol in de Midoffice. De gemeentelijke informatievoorziening en -architectuur kreeg steeds meer vorm.
Antwoord en zaakgericht werken hebben gemeenten geholpen de elektronische dienstverlening te professionaliseren. Daarmee is ook het uitgangspunt geïntroduceerd dat relevante informatie integraal voor het klantcontactcentrum beschikbaar moet zijn. Dat heeft een impuls gegeven aan brokers en verdergaande koppelingen en integraties tussen de inmiddels vele lokale applicaties.

Het EGEM-i programma heeft gemeenten onder andere geholpen met realisatieplannen voor de implementatie van de verschillende e-overheid bouwstenen. In 2011 zijn die bouwstenen in het i-NUP programma gebundeld. KING heeft gemeenten de afgelopen jaren bij de implementatie ondersteund, met een breed scala aan instrumenten en initiatieven.

Gijzeling belemmert innovatie

Dit alles vormt nog steeds de basis voor de visie op gemeentelijke informatievoorziening en de wijze waarop we ontwikkelingen lokaal implementeren. Inmiddels is dat zo ‘ingeburgerd’ dat we het vanzelfsprekend vinden dat gemeenten een autonome systeemomgeving hebben. Veel bestuurders en organisaties zien het zelfs als een voorwaarde voor hun gemeentelijke autonomie.
Echter, netwerken zijn inmiddels allemaal met elkaar verbonden; overal is internet, veel applicaties en voorzieningen zijn (ook) via internet te gebruiken en er komen steeds meer landelijke services en portalen. Informatievoorziening wordt weliswaar steeds belangrijker voor gemeenten maar het hebben van eigen en lokale ICT wordt minder belangrijk.

Door ontwikkelingen zoals (keten-)samenwerking, regionalisering, landelijke voorzieningen en basisregistraties overstijgt informatievoorziening steeds vaker de gemeentelijke organisatie. Informatievoorziening wordt echter nog steeds terugvertaald naar de gemeentelijke informatievoorziening en -systemen. En daar zorgt de veelheid en variëteit aan applicaties en leveranciers voor toenemende complexiteit. De reflex is nog meer standaarden en koppelvlakken maar hierdoor wordt het nog complexer en veelal helaas onstabieler en duurder. De instandhouding vergt steeds meer budget en gaat ten koste van innovatie. Bovendien maakt het beveiliging en borging van privacy nagenoeg onmogelijk en heel kostbaar.

Het aantal zelfstandige gemeenten blijft gestaag afnemen. De gemeentemarkt wordt daardoor eigenlijk te klein voor het grote aantal leveranciers en applicaties. Hierdoor is er te weinig investeringsruimte bij marktpartijen. Het blijven voldoen aan standaarden vergt nu al veel van de beschikbare capaciteit en dat vertraagt de adoptie van nieuwe standaarden en koppelvlakken. Er zijn ondersteunings- en leveranciersmanagement programma’s nodig om standaarden af te dwingen en gemeenten aan te zetten tot implementaties. Gemeenten worden geconfronteerd met investeringen in nieuwe versies, steeds complexere implementaties en verstoring van bestaande koppelingen. Het houdt bovendien de bestaande situatie in stand. Deze vicieuze cirkel draagt bij aan het gevoel dat gemeenten gegijzeld worden door hun leveranciers en dat er in onvoldoende tempo ontwikkeld wordt.

Gemeentelijke informatievoorziening op koers

Er is de afgelopen jaren met inzet en gedrevenheid veel bereikt op het gebied van gemeentelijke informatievoorziening. Er zijn genoeg successen te melden en complimenten en waardering zijn zeker op z’n plaats. Het heeft gemeenten veel opgeleverd maar de prijs die zij ervoor moeten betalen is hoog. En op de huidige koers gaat het steeds meer middelen en capaciteit vergen. De vraag is echter of gemeenten wel echt innoveren en of de dienstverlening voor burgers en bedrijven ook daadwerkelijk en snel genoeg op het gewenste niveau komt. Wegen de resultaten wel voldoende op tegen de investeringen en zijn we in staat om beveiliging en privacy daadwerkelijk voldoende te borgen?

Zeker is dat er nog heel veel moet gebeuren om de ontwikkelingen in de maatschappij bij te houden maar bovendien dat het niet alleen maar duurder en complexer moet worden voor gemeenten. Dit is een belangrijke uitdaging en vereist voor de komende jaren fundamentele veranderingen in de bestaande koers, visie en aanpak.

Meer weten?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ton de Wit, adviseur bij Telengy, via tel. nr. 06 22 97 29 46 of via e-mail:t.d.wit@telengy.nl.

Dit artikel is een inleiding op het thema “Innovatieve informatievoorziening bij de overheid”.

Samen de koers bepalen

Telengy wil graag met u stil staan bij de koers voor de gemeentelijke informatievoorziening voor de komende jaren. We doen dit in 2015 onder andere met verdiepende publicaties en een themabijeenkomst over de toekomst van de gemeentelijke informatievoorziening. Meer informatie hierover in onze volgende edities van Overheid in Beweging.

Telengy is verkozen tot beste ICT-dienstverlener van de overheid! Dat blijkt uit de jaarlijkse monitor ‘Werken voor de overheid 2014’ van PM Select en I&O Research.

Jaarlijks onderzoekt PM Select de klanttevredenheid van functionarissen binnen de overheid over externe adviseurs. Meer dan 2300 professionals die in het afgelopen jaar direct betrokken zijn geweest bij de inhuur van consultants  en adviseurs, hebben meegedaan aan het onderzoek. Het onderzoek kent zes categorieën: Bestuur & Organisatie, HRM, Opleiding & Training, Financial Consulting, ICT en Ruimtelijke Ordening & Wonen. De ranglijst bevat alleen dienstverleners die meer dan 15 beoordelingen hebben ontvangen.

Waardering van 8,1 als ICT-dienstverlener

Naast de nummer 1-notering voor Telengy in de categorie ICT, zijn we in de algemene ranglijst op een keurige 3e plaats geëindigd met een gemiddeld rapportcijfer van 8,1. De resultaten van het onderzoek worden gepubliceerd in een speciale uitgave van Public Mission en VNG Magazine en zijn tevens online beschikbaar gesteld. Wij willen al onze klanten hartelijk bedanken voor de prettige samenwerking in het afgelopen jaar. Deze samenwerking zetten we natuurlijk graag op dezelfde voet voort!

Meer weten?

Wilt u de resultaten van het onderzoek ‘Werken voor de overheid 2014’ bekijken? Ga dan naar: pm.nl/bd2014/ict

Op 5 en 6 maart organiseren we een bijeenkomst waar gemeentemanagers hun ervaringen kunnen delen over het thema ´de verdraaide gemeente´.

De lokale overheid beweegt zich in een dynamisch speelveld. Vele ontwikkelingen, initiatieven en trends zorgen voor de nodige beweging. Zowel wat betreft de dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen maar ook binnen de ondersteunende taakvelden. Decentralisaties, bezuinigingen, outsourcing, de omgevingswet, privacywetgeving, herindelingen, samenwerking in de regio en met ketenpartners, de gemeentelijke dienstverlening, digitalisering en inzet van technologie in de bedrijfsvoering, de transparante overheid, het toenemende aantal verplichtingen waaraan gemeenten moeten voldoen en veranderingen in landelijke en Europese wetgeving. De lijst lijkt oneindig.

U als gemeentemanager moet in dit speelveld op al deze thema’s een antwoord hebben. Dit betekent dat u zich moet laten informeren en het liefst voordat de vraag u inhaalt. Daarom is er een kennisplatform voor gemeentemanagers. Dit zijn bijeenkomsten waarbij gemeentemanagers, samen met collega’s van andere gemeenten, geïnformeerd worden over en aan de slag gaan met onderwerpen die er volgens henzelf toe doen. Alle deelnemers hebben minimaal twee dingen gemeen. Ten eerste zijn ze lid van de directie of het managementteam van een gemeente met 10.000 tot plm. 60.000 inwoners. Ten tweede hebben ze een duidelijke rol en verantwoordelijkheid in de realisatie van de ambities van de gemeenten met de noodzakelijke veranderingen die daarbij horen.

De onderwerpen die in het kennisplatform worden besproken zijn allemaal actueel, maar bovendien door de deelnemers zelf gekozen. Het aantal deelnemers per bijeenkomst bedraagt maximaal 15. Hierdoor is de interactie met de sprekers/inleiders en met de deelnemers onderling gegarandeerd. De bijeenkomsten kennen alleen deelnemers vanuit gemeenten. Daarmee zijn de bijeenkomsten ‘van gemeenten, voor gemeenten’. Het doel is het uitwisselen van ideeën en ervaringen. Dit stelt u in staat om te leren van collega’s.

De afgelopen jaren zijn er 12 bijeenkomsten geweest, met onder andere de volgende onderwerpen:

• De veranderkundige aspecten van zaakgericht werken;
• Lean management;
• Samenwerking tussen gemeenten;
• Het Nieuwe Werken;
• Het Rijnlands denken;
• Maatschappelijke ontwikkelingen en impact op generaties binnen en buiten de gemeente;
• Regievoering en demand management bij gemeenten;
• De wendbare gemeente;
• De Participatiesamenleving.

(Bij alle bijeenkomsten treedt één van de deelnemende gemeenten als gastheer op.)

Organisatie en programma

De organisatie en coördinatie is in handen van Telengy-adviseur Ger Manders. Elke bijeenkomst bestaat uit drie dagdelen op donderdagmiddag – en -avond en vrijdagochtend. De bijeenkomst begint en eindigt met een gezamenlijke lunch. Het eerste dagdeel plaatst het gekozen algemene thema in een breed perspectief en behandelt ‘de stand in het land’. Op de donderdagavond worden twee sprekers uit de praktijk uitgenodigd. ’s Avonds schuiven we samen aan voor het diner; voor een overnachting met ontbijt wordt gezorgd. In het ochtendprogramma wordt gereflecteerd en de eigen situatie van de deelnemers in dat licht behandeld (bijvoorbeeld in de vorm van een intervisie).

De eerstvolgende bijeenkomst staat gepland op 5-6 maart 2015 bij de gemeente Bronckhorst. Het thema is: ‘De grote organieke veranderingen binnen gemeenten, aanpassingen in de organisatiestructuren en besturingsconcepten’. Vragen die hierbij aan bod komen zijn: Van ‘harkje’ naar netwerkorganisatie? Welke trends zien we? Wat is de aanleiding? En belangrijker nog: wat is het effect? Op dit moment wordt het programma verder uitgewerkt en worden sprekers benaderd.

Enkele reacties van deelnemers:

• “Ik voel me op een aantal punten nu echt bewust onbekwaam (dat voelt niet lekker, maar daar is wel iets aan te doen)”;
• “Fijn dat verschillende invalshoeken worden gepresenteerd en dat ook de inleiders echt zijn en hun worstelingen durven te bespreken”;
• “Erg blij dat ik er was; de timing van het onderwerp was prima”;
• “Inzicht gekregen in een voor mij nieuw vakgebied, met ook nieuw jargon en nieuwe theorieën”;
• “Het voelt toch ook een beetje als een ‘uitje’: erg gezellig en goed voor het netwerk”.

Kosten

De bijeenkomsten worden betaald door de deelnemende gemeenten. Hierbij geldt dat de gemaakte kosten over de deelnemers worden gedeeld. Aan de afgelopen 12 bijeenkomsten namen steeds 10 tot 15 managers deel, waardoor de kosten tussen de € 300 en € 450 per bijeenkomst bedroegen. De kosten worden gemaakt voor de beloning voor de sprekers, de organisatie, de hotelovernachting en de lunches / het diner.

Meer weten?

Bent u geïnteresseerd en wilt u een uitnodiging ontvangen voor de bijeenkomst op 5 en 6 maart 2015? Neemt u dan contact op met Ger Manders. Ook als u in algemene zin nog wat meer informatie wilt, staat Ger u graag te woord. U kunt Ger bereiken via tel. nr. 06 29 52 73 40 of via e-mail: g.manders@telengy.nl.

Samen hebben we ons NUP-verhaal van de afgelopen vier jaar opgemaakt en vertaald naar een eigen kunstcollectie voor het Van Abbe museum.

Sinds 4 november 2011 heeft de i-NUP implementatiecommunity van Telengy samengewerkt aan het implementeren van de e-overheidsbouwstenen. Circa 25 gemeenten hebben in wisselende samenstelling kennis met elkaar gedeeld, implementaties gezamenlijk opgepakt, waar mogelijk collectief ingekocht en elkaars expertise en capaciteit gedeeld bij de invoering van specifieke bouwstenen. Op 25 november 2014 heeft de laatste communitybijeenkomst plaatsgevonden in het Van Abbemuseum. Als sluitstuk van drie jaar samenwerking hebben de deelnemers een eigen kunstcollectie samengesteld voor het Van Abbemuseum.

De afgelopen jaren zijn er veel resultaten bereikt. Behalve de resultaten in elke individuele gemeente zijn er ook in de community mooie resultaten geboekt. Deze hebben een extra versnelling gegeven aan de realisatie van i-NUP ontwikkelingen in de individuele gemeenten. Aan de hand van de beschikbare KING-bouwstenen pakten de communitygemeenten ontwikkelingen samen op en implementeerden de i-NUP bouwstenen in de eigen organisatie. Onderstaand een onvolledig overzicht van de belangrijkste resultaten:

• Visiedocument BGT;
• Plan van aanpak BGT;
• Businesscase BGT;
• Inverdieneffecten BGT;
• Haalbaarheidstoets BRO;
• Handreiking binnengemeentelijk gebruik basisregistraties;
• Plan van aanpak binnengemeentelijk gebruik basisregistraties;
• Plan van aanpak Webrichtlijnen;
• Onderlinge ondersteuning webrichtlijnen;
• Volumevoordeel 25% inkoop eHerkenningsmakelaar bij Gemnet;
• Volumevoordeel tot 35% inkoop eHerkenning bij SIM;
• Plan van aanpak invoering eHerkenning;
• Volumevoordeel inkoop DiGiD-Machtigen bij SIM;
• Plan van aanpak BAG-WOZ koppeling;
• Gezamenlijke uitwerking Dienstverleningsconcept;
• Collegiale ondersteuning BAG-WOZ koppeling;
• Kennisdeling en ‘hands-on’ collegiale ondersteuning Zaakgericht werken;
• Gezamenlijk optrekken rond ontwikkeling cluster authenticatie;
• Zaaktypecatalogus Sociaal Domein.

De samengestelde kunstcollectie kunt u bekijken via de website van het Van Abbemuseum.

Telengy heet opnieuw een collega welkom! Telengy stelt aan u voor: Ger Manders.

Ger Manders

“Ik ben een ervaren managementadviseur/projectleider voor gemeenten, in diverse vakgebieden. Ik zoek steeds naar de verbinding tussen ‘de business’ en informatievoorziening / ICT. Informatievoorziening en ICT moeten wél iets opleveren en zijn geen doel op zich. Dit zowel binnen de gemeentelijke organisatie als tussen de gemeente en de aan haar verbonden dienstverlenende (overheids)organisaties.

Kennis en ervaring heb ik opgedaan als kwaliteitsmanager en managementadviseur bij PinkRoccade Local Government en vanuit meerdere adviesopdrachten bij gemeenten, wat ik inmiddels zo’n 25 jaar doe. De rode draad in het werk is om organisaties, (dienstverlenende en bedrijfsvoerings-) processen en mensen te versterken, zodat ze hun (externe en interne) klanten beter van dienst kunnen zijn. Ik ondersteun gemeenten bij het inrichten en realiseren van de e-gemeente en andere vraagstukken op het vlak van informatievoorziening, procesmanagement, planning & control en demand management. Ik maak daarbij graag gebruik met een methodische, projectmatige aanpak die ook monitorbaar is.

Daarnaast verzorg ik sinds 2011 enkele keren per jaar een meerdaagse themabijeenkomst voor gemeentemanagers onder de titel ‘Kennisplatform organisatieontwikkeling’.. Hierover is een apart artikel opgenomen in de nieuwsbrief. Ten slotte maak ik sinds 2007 deel uit van KING, waarvoor ik op dit moment fungeer als contactpersoon operatie NUP voor gemeenten in de regio’s  Noord Limburg, Nijmegen, Arnhem, Achterhoek en Zeeland.

Ik ken Telengy al jarenlang. Enerzijds omdat er een aantal oud-collega’s werkt en anderzijds omdat ik met enkele Telengy-adviseurs al regelmatig samenwerkte door mijn rol bij KING. Ik ken Telengy als een organisatie die veel doet aan kennisdeling, dat is iets wat me zeer aanspreekt. Je steekt daar veel van op en het houdt je scherp.”

Meer weten?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ger Manders, adviseur bij Telengy, via tel. nr. of 06 29 52 73 40 of via e-mail: g.manders@telengy.nl.

Sinds mei 2013 is Ernst Janssen directeur c.q. bestuurder van Welzijn Centraal in Leeuwarden. Op dat moment werd stevig gediscussieerd over de hervorming van het sociaal domein in Leeuwarden. De opgedane ervaringen met het werken met wijkteams waren positief: uit de maatschappelijke businesscase kwam naar voren dat de wijkgerichte aanpak tot efficiëntere dienstverlening leidde.

Deze conclusie werd later door het ministerie van BZK bevestigd in een landelijk onderzoek naar de effecten van wijkteams. Ook stonden de meeste signalen over klanttevredenheid (er is nog geen systematisch onderzoek gedaan) op groen. Kortom: alle reden om door te gaan en de inzet van de wijkteams te verbreden. Binnen Welzijn Centraal geldt een heldere strategie:  een 100% ondersteuning van de doorvoering van Welzijn Nieuwe Stijl en ervoor zorgen dat de belangen van klanten en medewerkers in het veranderproces op een goede manier gediend worden.

De wijkteams zijn sinds mei 2014 in een aparte juridische eenheid ondergebracht: de ´Coöperatie Amaryllis’. Daarbij is gemerkt dat de transformatie van de organisatie en het verantwoordelijk zijn voor de effecten op de bestaande organisatie slecht te combineren is. Vandaar dat is besloten om een aparte kwartiermaker voor de Coöperatie aan te stellen, die vanaf mei 2014 is doorgegroeid naar de rol van directeur. De gemeente heeft besloten de financiering van de Coöperatie vanaf 2015 via een aparte subsidie aan de Coöperatie te laten verlopen. Deze kosten worden gedekt door gelijktijdige verlaging van de subsidie van de oprichters van de Coöperatie. Tot slot hebben de oprichters van de Coöperatie nieuwe, onafhankelijke bestuursleden geworven, zodat de leden van de Coöperatie zich kunnen concentreren op de samenwerking in termen van de eigen organisatie en die van de Coöperatie (lees: wijkteams).

In 2014 is dus een ‘dubbel’ proces doorgemaakt: enerzijds de afbouw en reorganisatie, gericht op overdracht van taken en medewerkers naar de Coöperatie en halvering van het beschikbare budget. Anderzijds het uitwerken van een nieuwe aanpak voor het producten/dienstenpakket dat niet naar de Coöperatie is overgegaan. “Leidinggeven aan dat proces was niet eenvoudig. Van een directeur wordt immers verwacht dat de verandering ‘in control’ is, maar als de verandering voor iedereen nieuw is en er onder grote tijdsdruk stappen gezet moeten worden, bleek ‘in control willen zijn’ verlammend te werken op de voortgang van de vernieuwing”, aldus Ernst Janssen.

Loslaten en vertrouwen in de eigen kracht om de toekomst vorm te geven, bleek een effectievere houding dan krampachtig ‘in control’ te willen zijn. Gemakkelijker gezegd dan gedaan, maar als organisatie is in de afgelopen maanden die slag gemaakt. Samen met leidinggevenden en beleidsmensen is het producten- en dienstenpakket aangepast aan de nieuwe tijd. Naast de doorontwikkeling van de wijkteams c.q. gebiedsteams is onze nieuwe inzet gericht op de ondersteuning van mantelzorgers, vrijwilligers en een nieuwe benadering van het jongerenwerk.

Vanaf 2015 zal Welzijn Centraal vernieuwd en gefocust zijn op de kerntaken (na overdracht van taken naar de wijkteams): een vraaggerichte bijdrage leveren aan de lokale dienstverlening in het Sociale Domein. “Een spannende en inspirerende opgave waaraan ik graag de komende jaren -naast mijn advieswerk bij Telengy-  een bijdrage blijf leveren!”, aldus Ernst Janssen.

Meer weten?
Ernst Janssen is directeur-bestuurder van Wellzo in Leeuwarden. U kunt Ernst Janssen bereiken via tel. nr. 06 15 47 92 99.