De decentralisaties zijn een feit. Alle gemeenten hebben zeer hard en met overgave gewerkt om – zo goed en zo kwaad als dat kon – de zorg voor de burger over te nemen en te continueren per 1 januari 2015. Uiteraard zijn er nog vele drempels die genomen moeten worden de komende periode om de gewenste situatie ook daadwerkelijk te realiseren.

Na een eerste aanloopperiode in 2015 volgt er een periode waar het daadwerkelijk structureel realiseren van de beoogde bezuinigingen hoge prioriteit krijgt. Daarnaast blijft meespelen dat de samenwerking tussen burger, maatschappelijke instellingen, zorgpartijen en gemeenten duurzaam geborgd moet worden in de (lokale) samenleving. Gereedschappen die hierbij nodig zijn, zijn onder andere – en niet uitputtend – een op de samenwerkingsketen gebaseerde informatievoorziening en een werkwijze die de uitvoering neerlegt bij de zorgprofessional en de burger. De gemeente regisseert en faciliteert hierbij. Het resultaat wordt gedefinieerd in termen als ‘zelfredzaamheid’, ‘eigen kracht’, ‘één gezin, één plan’ en ‘participatiemaatschappij’.

De visie van Telengy is dat vanaf het eerste moment juist het resultaatgericht denken en werken voorop moet staan, anders loop je continu achter de feiten aan. Met die denk- en werkwijze hebben wij gemeenten voorbereid op de decentralisaties in de voorbije periode. In deze publicatie delen wij een aantal van onze ervaringen met u. U zult lezen dat juist het resultaatgericht denken en werken kan leiden tot een vliegende start. Tevens krijgt u inzicht  hoe wij samen met onze relaties vorm hebben gegeven aan de veranderingen in het Sociaal Domein.

Gemeenten en samenwerkingsverbanden investeren momenteel volop in het Sociaal Domein. Telengy werkt dagelijks mee aan het realiseren van de doelstellingen in het Sociaal Domein met deskundige en gepassioneerde adviseurs. Onze adviseurs hebben specifieke kennis van procesbegeleiding, inrichtingsvraagstukken en interne samenwerking tussen beleid, inhoud en informatievoorziening binnen het Sociaal Domein. Als kennispartner delen wij graag onze ervaringen met u, zoals de praktijkcases in deze brochure.

Mochten deze ervaringen er bij u toe leiden dat u meer wilt weten, dan gaan we graag het gesprek met u aan. In ieder geval zullen wij in de komende periode via dit soort publicaties en in onze digitale nieuwsbrief ‘Overheid In Beweging’ de leermomenten en ervaringen die wij en onze relaties samen hebben opgedaan met u blijven delen.

Meer weten?

In bijgevoegde leaflet worden de diverse praktijkcases op hoofdlijnen aan u geïntroduceerd. Vraag de volledige brochure ‘Praktijkcases uit het Sociaal Domein’ direct op via onderstaand formulier.

Het programma van het event ‘Waar is de klant gebleven?’ is bekend. Het event, dat plaatsvindt op woensdag 25 maart as., wordt georganiseerd voor gemeenten door Rijnconsult en Telengy.

Het realiseren van optimale dienstverlening aan de klant is geen sinecure. Dat blijkt uit de vertraging die de afgelopen jaren is opgelopen en de ambities die steeds een beetje worden teruggeschroefd als het gaat om het realiseren van (digitale) dienstverlening. Procesgericht én klantgericht denken over de grenzen van afdelingen heen, een goed samenspel tussen vakinhoud, dienstverlening en ICT is vereist en een gedeeld gevoel van urgentie en betrokkenheid van sleutelspelers zijn essentieel. Dienstverlening vergt een stevige organisatorische inspanning en gaat niet zonder reflectie op het doel: wat voor dienstverleningsconcept wil én kun je bieden? Waarom lukt het de ene gemeente beter dan de andere en wat bepaalt het succes? Enkele voorbeelden van onderwerpen die aan bod komen tijdens het event ‘Waar is de klant gebleven?’, georganiseerd op woensdag 25 maart 2015 door Rijnconsult en Telengy. Waar is de klant gebleven?’ is het vervolg op ons onderzoek naar de impact van de e-overheid op gemeentelijke dienstverlening en bedrijfsvoering.

Programma

13.30 Opening door Peter ter Telgte (Telengy)
13.40 Doorpakken dienstverlening: een lastig vraagstuk, Sander Bisschop en Marijke van Roost (Rijnconsult)
Ontwikkelingen IT binnen de overheid, Ton de Wit (Telengy)

14.15 Ronde 1 workshops:

• Gemeente Eersel – Dienstverlening aan burger, bedrijf en in het sociaal domein, door Harrie Timmermans, gemeentesecretaris en Nancy Hendricks-van Rooij, afdelingshoofd ontwikkeling
• De klant in zijn kracht zetten! Over de rol van opdrachtgevers bij ICT, Swier Jan Miedema Managing partner Gemboxx en Gemcloud

15.15 Ronde 2 workshops:

• Gemeente Nijmegen – Stroomlijnen van proces ‘faciliteren van evenementen’ naast een andere manier van samenwerken intern en met de klant, door Marion Wetzels, procesmanager Strategie
• Gemeente Goirle – Transformatie sociaal domein: samenhang dienstverlening  en informatievoorziening, door Ruud Groot (adviseur Sociaal Domein Telengy)

16.00 NVVB – Visie op dienstverlening en veranderende rollen, door Willeke van Dijk, Bestuurslid NVVB

16.30 Informele afsluiting

Locatie: Van Abbemuseum in Eindhoven.

Aanmelden
Aanmelden voor dit event kan via de volgende link. Wij berekenen geen kosten voor deelname aan dit event. Die kosten maken wij echter wel. Mocht u zich aanmelden en zonder afmelding vooraf toch niet verschijnen, dan brengen wij hiervoor  € 95,- in rekening. Dit bedrag schenken wij aan een goed doel, te weten Special Olympics.

Inmiddels zijn veel gemeenten aangesloten op het portaal van het Gemeentelijk Gegevensknooppunt (GGK) voor de berichtenuitwisseling van Wmo- en Jeugd. Een volgende fase geeft invulling aan de geautomatiseerde berichtenuitwisseling met behulp van webservice.

Vanaf februari 2015 zijn de webservice van het GGK beschikbaar. Omdat niet iedereen tegelijk kan aansluiten, stelt KING een aansluitkalender op. Samenwerkingsverbanden en gemeenten die aan de voorwaarden voldoen om de webservice te kunnen gebruiken, kunnen een aansluitmoment reserveren in 2015.

Vier zaken van belang

Er zijn vier zaken van belang voor het werken met de webservicevariant. Allereerst heeft de organisatie het webportaal van het Knooppunt nodig om de webservices te kunnen aanmaken. Verder is Digikoppeling nodig voor de berichtenuitwisseling tussen gemeente of samenwerkingsverband en het GGK. Ten derde moeten er afspraken gemaakt worden met zorgaanbieders over productcodes, productcategorieën en de Verwijsindex. Tot slot dient uw applicatieleverancier klaar te zijn voor het gebruik van de webservices.

Meer weten?

Uitgebreide informatie over het aansluiten op de webservices vindt u op de website Knooppuntdiensten (link). Wilt u direct advies over uw situatie? Neem dan contact op met het team van VISD via e-mail.

Rijnconsult en Telengy organiseren op woensdag 25 maart 2015 het event: ‘Waar is de klant gebleven?’ Een inspirerende middag voor dienstverlenende gemeenten die hun eigen dienstverlening willen verbeteren en die effectiever willen samenwerken in ketens.

Dit event is het vervolg op ons onderzoek naar de impact van de e-overheid op gemeentelijke dienstverlening en bedrijfsvoering. We richten ons op de belangrijkste onderzoeksconclusies in relatie tot de landelijke programma’s die zowel achter (NUP) als voor ons (Digitaal 2017) liggen. Hoe gaan gemeenten nu verder met dienstverlening in de keten, zoals bij de decentralisaties in het sociaal domein en bij de nieuwe omgevingswet? Hoe slaan ze de brug tussen dienstverlening en informatievoorziening?

Meer weten over ‘Waar is de klant gebleven’?

Het programma van het event ‘Waar is de klant gebleven?‘ bevat verschillende interactieve sessies met aansprekende voorbeelden van dienstverlening door gemeenten en bedrijven. Aan het eind van de middag gaat u naar huis met inspiratie en handvatten om dienstverlening en informatievoorziening in uw eigen organisatie verder te ontwikkelen. Houdt u alvast 25 maart ’s middags in de agenda vrij, meer informatie over Waar is de klant gebleven? volgt spoedig. Hiervoor verwijzen u graag naar de volgende editie van onze nieuwsbrief Overheid in Beweging.

In de december-editie van Overheid in Beweging is reeds bericht over periodieke bijeenkomsten waar gemeentemanagers hun ervaringen delen rondom actuele en relevante thema’s binnen de overheid. De volgende bijeenkomst van het ‘Kennisplatform Organisatieontwikkeling’ vindt plaats op donderdag 5 maart en vrijdag 6 maart bij de gemeente Bronckhorst. Deze bijeenkomst is inmiddels volgeboekt maar wij delen het programma graag met u.

Het centrale thema van de komende bijeenkomst in Bronckhorst luidt: ‘de verdraaide gemeente’. Er wordt stilgestaan bij de grote organieke veranderingen binnen gemeenten en de bijhorende aanpassingen in de organisatiestructuren en besturingsconcepten. Vragen die aan bod komen zijn: Van ‘harkje’ naar netwerkorganisatie? Welke trends zijn er? Wat zijn de aanjagers? En niet te vergeten: wat zijn de effecten?

Tijdens het eerste deel van de bijeenkomst zal Diederik Hommes, directeur van Rijnconsult, de deelnemers meenemen in een beknopte geschiedenis van gemeentelijke organisatiemodellen en hun tijdsgeest. De meeste aandacht gaat uit naar de huidige trends en ontwikkelingen, waarin thema’s als samenwerken, regie, LEAN, zelfsturing, het nieuwe werken en wendbaarheid hun impact hebben op organisatiestructuren.

Het centrale deel van het programma beslaat de praktijk van alledag. Arne van Hout, secretaris van gastgemeente Bronckhorst zal laten zien hoe zijn organisatie groeit rondom de thema’s verbindend en flexibel werken en creativiteit. Gerharda Tamminga, secretaris van de gemeente Oude IJsselstreek, spreekt over het door haar ingezette organisatieontwikkelingsproces waarin de samenleving centraal staat. Hoe doe je dat als je wilt uitgaan van inwonersinitiatief in plaats van bestuurlijke sturing?

Afsluitend wordt gereflecteerd op de sprekers/inleiders. Tevens komt lokale casuïstiek aan de orde middels intervisie. In deze bijeenkomst zijn in totaal 14 gemeenten vertegenwoordigd uit alle delen van het land. De bijeenkomst wordt gemodereerd door onze adviseur Ger Manders. Hij zal in de volgende nieuwsbrief verslag doen van de bijeenkomst.

Meer weten?

Bent u geïnteresseerd en wilt meer informatie over het kennisplatform organisatieontwikkeling, dan staat Ger u graag te woord. U kunt Ger bereiken via tel. nr. 06 29 52 73 40 of via e-mail: g.manders@telengy.nl.

Eind 2014 is Telengy uitgeroepen tot beste ICT-dienstverlener van de overheid. Dit blijkt uit de jaarlijkse monitor ‘Werken voor de overheid 2014’, een onderzoek onder ruim 2.300 overheidsprofessionals uitgevoerd door PM Select en I&O Research. Graag delen wij met u hoe men Telengy heeft beoordeeld.

Telengy wordt gezien als meer dan een ICT-dienstverlener. Zo zijn wij ook actief op de terreinen dienstverlening, informatievoorziening en in het sociaal domein. Andere zaken die opvallen:

• Aspecten als ‘proactieve houding’, ‘betrouwbaarheid’, ‘klantgerichte service’ en ‘kwaliteit van eindproduct (rapportage, presentatie en dienstverlening)’ worden alle met een maximale score beoordeeld;
• Telengy scoort ten opzichte van alle onderzochte partijen in de ICT-sector het hoogste op het gebied van deskundigheid;
• Overige zaken die zeer goed beoordeeld worden zijn onze betrokkenheid, integriteit en het vrijelijk delen van kennis; aspecten die Telengy hoog in het vaandel heeft staan.

Uiteindelijk zijn we beoordeeld met het cijfer 8,1, wat heeft geleid tot de titel ‘Beste ICT-dienstverlener voor de overheid’ en een top 3 notering in de lijst ‘PM Top Beste Dienstverleners van de overheid’. Nogmaals willen wij iedereen bedanken en in 2015 zullen directie en medewerkers laten zien dat Telengy de beste dienstverlener van de overheid is.

“Kundig, no nonsense, weten van aanpakken en een brede scope.” [Citaat uit het onderzoek]

Wilt u de resultaten van het onderzoek ‘Werken voor de overheid 2014’ bekijken? Ga dan naar de website van Public Mission via deze link.

Telengy is verkozen tot beste ICT-dienstverlener van de overheid! Dat blijkt uit de jaarlijkse monitor ‘Werken voor de overheid 2014’ van PM Select en I&O Research.

Jaarlijks onderzoekt PM Select de klanttevredenheid van functionarissen binnen de overheid over externe adviseurs. Meer dan 2300 professionals die in het afgelopen jaar direct betrokken zijn geweest bij de inhuur van consultants  en adviseurs, hebben meegedaan aan het onderzoek. Het onderzoek kent zes categorieën: Bestuur & Organisatie, HRM, Opleiding & Training, Financial Consulting, ICT en Ruimtelijke Ordening & Wonen. De ranglijst bevat alleen dienstverleners die meer dan 15 beoordelingen hebben ontvangen.

Waardering van 8,1 als ICT-dienstverlener

Naast de nummer 1-notering voor Telengy in de categorie ICT, zijn we in de algemene ranglijst op een keurige 3e plaats geëindigd met een gemiddeld rapportcijfer van 8,1. De resultaten van het onderzoek worden gepubliceerd in een speciale uitgave van Public Mission en VNG Magazine en zijn tevens online beschikbaar gesteld. Wij willen al onze klanten hartelijk bedanken voor de prettige samenwerking in het afgelopen jaar. Deze samenwerking zetten we natuurlijk graag op dezelfde voet voort!

Meer weten?

Wilt u de resultaten van het onderzoek ‘Werken voor de overheid 2014’ bekijken? Ga dan naar: pm.nl/bd2014/ict

Samen hebben we ons NUP-verhaal van de afgelopen vier jaar opgemaakt en vertaald naar een eigen kunstcollectie voor het Van Abbe museum.

Sinds 4 november 2011 heeft de i-NUP implementatiecommunity van Telengy samengewerkt aan het implementeren van de e-overheidsbouwstenen. Circa 25 gemeenten hebben in wisselende samenstelling kennis met elkaar gedeeld, implementaties gezamenlijk opgepakt, waar mogelijk collectief ingekocht en elkaars expertise en capaciteit gedeeld bij de invoering van specifieke bouwstenen. Op 25 november 2014 heeft de laatste communitybijeenkomst plaatsgevonden in het Van Abbemuseum. Als sluitstuk van drie jaar samenwerking hebben de deelnemers een eigen kunstcollectie samengesteld voor het Van Abbemuseum.

De afgelopen jaren zijn er veel resultaten bereikt. Behalve de resultaten in elke individuele gemeente zijn er ook in de community mooie resultaten geboekt. Deze hebben een extra versnelling gegeven aan de realisatie van i-NUP ontwikkelingen in de individuele gemeenten. Aan de hand van de beschikbare KING-bouwstenen pakten de communitygemeenten ontwikkelingen samen op en implementeerden de i-NUP bouwstenen in de eigen organisatie. Onderstaand een onvolledig overzicht van de belangrijkste resultaten:

• Visiedocument BGT;
• Plan van aanpak BGT;
• Businesscase BGT;
• Inverdieneffecten BGT;
• Haalbaarheidstoets BRO;
• Handreiking binnengemeentelijk gebruik basisregistraties;
• Plan van aanpak binnengemeentelijk gebruik basisregistraties;
• Plan van aanpak Webrichtlijnen;
• Onderlinge ondersteuning webrichtlijnen;
• Volumevoordeel 25% inkoop eHerkenningsmakelaar bij Gemnet;
• Volumevoordeel tot 35% inkoop eHerkenning bij SIM;
• Plan van aanpak invoering eHerkenning;
• Volumevoordeel inkoop DiGiD-Machtigen bij SIM;
• Plan van aanpak BAG-WOZ koppeling;
• Gezamenlijke uitwerking Dienstverleningsconcept;
• Collegiale ondersteuning BAG-WOZ koppeling;
• Kennisdeling en ‘hands-on’ collegiale ondersteuning Zaakgericht werken;
• Gezamenlijk optrekken rond ontwikkeling cluster authenticatie;
• Zaaktypecatalogus Sociaal Domein.

De samengestelde kunstcollectie kunt u bekijken via de website van het Van Abbemuseum.

Sinds mei 2013 is Ernst Janssen directeur c.q. bestuurder van Welzijn Centraal in Leeuwarden. Op dat moment werd stevig gediscussieerd over de hervorming van het sociaal domein in Leeuwarden. De opgedane ervaringen met het werken met wijkteams waren positief: uit de maatschappelijke businesscase kwam naar voren dat de wijkgerichte aanpak tot efficiëntere dienstverlening leidde.

Deze conclusie werd later door het ministerie van BZK bevestigd in een landelijk onderzoek naar de effecten van wijkteams. Ook stonden de meeste signalen over klanttevredenheid (er is nog geen systematisch onderzoek gedaan) op groen. Kortom: alle reden om door te gaan en de inzet van de wijkteams te verbreden. Binnen Welzijn Centraal geldt een heldere strategie:  een 100% ondersteuning van de doorvoering van Welzijn Nieuwe Stijl en ervoor zorgen dat de belangen van klanten en medewerkers in het veranderproces op een goede manier gediend worden.

De wijkteams zijn sinds mei 2014 in een aparte juridische eenheid ondergebracht: de ´Coöperatie Amaryllis’. Daarbij is gemerkt dat de transformatie van de organisatie en het verantwoordelijk zijn voor de effecten op de bestaande organisatie slecht te combineren is. Vandaar dat is besloten om een aparte kwartiermaker voor de Coöperatie aan te stellen, die vanaf mei 2014 is doorgegroeid naar de rol van directeur. De gemeente heeft besloten de financiering van de Coöperatie vanaf 2015 via een aparte subsidie aan de Coöperatie te laten verlopen. Deze kosten worden gedekt door gelijktijdige verlaging van de subsidie van de oprichters van de Coöperatie. Tot slot hebben de oprichters van de Coöperatie nieuwe, onafhankelijke bestuursleden geworven, zodat de leden van de Coöperatie zich kunnen concentreren op de samenwerking in termen van de eigen organisatie en die van de Coöperatie (lees: wijkteams).

In 2014 is dus een ‘dubbel’ proces doorgemaakt: enerzijds de afbouw en reorganisatie, gericht op overdracht van taken en medewerkers naar de Coöperatie en halvering van het beschikbare budget. Anderzijds het uitwerken van een nieuwe aanpak voor het producten/dienstenpakket dat niet naar de Coöperatie is overgegaan. “Leidinggeven aan dat proces was niet eenvoudig. Van een directeur wordt immers verwacht dat de verandering ‘in control’ is, maar als de verandering voor iedereen nieuw is en er onder grote tijdsdruk stappen gezet moeten worden, bleek ‘in control willen zijn’ verlammend te werken op de voortgang van de vernieuwing”, aldus Ernst Janssen.

Loslaten en vertrouwen in de eigen kracht om de toekomst vorm te geven, bleek een effectievere houding dan krampachtig ‘in control’ te willen zijn. Gemakkelijker gezegd dan gedaan, maar als organisatie is in de afgelopen maanden die slag gemaakt. Samen met leidinggevenden en beleidsmensen is het producten- en dienstenpakket aangepast aan de nieuwe tijd. Naast de doorontwikkeling van de wijkteams c.q. gebiedsteams is onze nieuwe inzet gericht op de ondersteuning van mantelzorgers, vrijwilligers en een nieuwe benadering van het jongerenwerk.

Vanaf 2015 zal Welzijn Centraal vernieuwd en gefocust zijn op de kerntaken (na overdracht van taken naar de wijkteams): een vraaggerichte bijdrage leveren aan de lokale dienstverlening in het Sociale Domein. “Een spannende en inspirerende opgave waaraan ik graag de komende jaren -naast mijn advieswerk bij Telengy-  een bijdrage blijf leveren!”, aldus Ernst Janssen.

Meer weten?
Ernst Janssen is directeur-bestuurder van Wellzo in Leeuwarden. U kunt Ernst Janssen bereiken via tel. nr. 06 15 47 92 99.

Burgers en bedrijven kunnen uiterlijk in 2017 hun zaken veilig en makkelijk digitaal afhandelen, bij alle overheden. Dat is het streven van het huidige kabinet, uitgewerkt in de Visiebrief Digitale Overheid 2017. Voor kleine uitvoeringsorganisaties vormt deze rijksbrede opgave een grote uitdaging.

Er is sprake van beperkte capaciteit en middelen. Bovendien ondersteunen standaardvoorzieningen nog onvoldoende de veelal unieke dienstverleningsprocessen van de kleinere uitvoeringsorganisaties (agentschappen, inspecties, departementale uitvoerende diensten en ZBO’s). Het programma ‘Digitalisering 2017 Kleine Uitvoerders’heeft tot doel om deze groep te faciliteren in de digitalisering van hun processen. Het beoogde resultaat: betere service aan burgers en bedrijven tegen lagere ICT (beheer)kosten. De uitvoeringsorganisaties zijn in het programma zélf aan zet. Zij hebben zich georganiseerd als ‘Klein Lef’ en agenderen issues aan diverse bestuurlijke tafels. Zo heeft Klein Lef om ondersteuning gevraagd als kleine uitvoerders bij het implementeren van hun wensen en behoeften op gebied van aanschaf zaaksysteem, implementeren bouwstenen (zoals de Berichtenbox en DigiD) en projectmanagement.

Vanwege zijn gemeentelijke ervaring met zaakgericht werken en zijn KING-ervaring rond de impuls zaakgericht werken in 2013 heeft Peter ter Telgte, adviseur van Telengy, op ad hoc basis meegedacht over hoe zaakgericht werken ook van pas kan komen voor kleine uitvoeringsorganisaties. Peter vertelt in een notendop waar zaakgericht werken om draait in één van de nieuwsbrieven die ICTU recent heeft uitgestuurd aan de deelnemers van het programma.

Wat is zaakgericht werken?

Peter ter Telgte: “Zaakgericht werken impliceert een omslag van taak naar procesgericht werken. Het stelt de vraag van de burger of bedrijf centraal. Het proces is pas afgerond met een voor hem of haar betekenisvol resultaat. Dat kan ook een gemotiveerde afwijzing zijn. Bij de afhandeling van een zaak – bijvoorbeeld een subsidieaanvraag – zijn vaak meerdere afdelingen of instanties betrokken. Dat maakt de afhandeling complex. Je wilt de burger niet van het kastje naar de muur sturen maar hem of haar juist, tijdig en proactief informeren over de voortgang. Een correcte afhandeling bewaken en sturen op soms wettelijke afhandelingstermijnen. Daarvoor heb je een ‘warm’ en digitaal zaakdossier nodig dat de informatiestromen bundelt.”

De voordelen

Volgens Peter ter Telgte levert zaakgericht werken een aantal duidelijke voordelen op: “Ten eerste verbetert het de dienstverlening. Zaakgericht werken draagt bij aan een integraal klantbeeld. Het integreert de verschillende dienstverleningskanalen. Je hebt als organisatie daardoor goed zicht op het aantal zaken per afdeling en per behandelaar. Daarnaast draagt zaakgericht werken bij aan een betere bedrijfsvoering. Bijvoorbeeld door generieke activiteiten uit te laten voeren door generalisten en specialistische taken door beleidsmedewerkers en specialisten, maar bijvoorbeeld ook door een goede archivering van klantdossiers.”

Wat is zaakgericht werken niet?

Peter ter Telgte: “Wat ik wil meegeven, is dat je er niet bent met de aanschaf en implementatie van een zaaksysteem. De invoering van zaakgericht werken is nadrukkelijk geen ICT-project maar een fundamenteel andere manier van werken. Het grijpt breed in op de organisatie. Stel jezelf bij de invoering de vraag: wat is de belangrijkste aanleiding om zaakgericht te gaan werken? Dat bepaalt het doel en de afbakening. Op hoofdlijnen onderscheiden we drie scenario’s: een accent op dienstverlening, een accent op digitalisering, rechtmatigheid en dossiervorming, en een accent op bedrijfsvoering. Zaakgericht werken is mensenwerk. Besteed daar bij de invoering meer dan voldoende aandacht aan. En ten slotte: zorg dat de invoering wordt aangestuurd vanuit het hoogste management.”

Meer weten?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Peter ter Telgte, adviseur bij Telengy, via tel. nr. 06 46 72 42 05 of via e-mail: p.t.telgte@telengy.nl.

Zie ook onze whitepaper over zaakgericht werken: ‘Gericht werken aan zaken‘.

Gemeenten bereiden zich voor op de decentralisaties in het Sociaal Domein. Om ondersteuning te bieden bij de daadwerkelijke inrichting van de organisatie en de informatievoorziening, heeft de VNG in opdracht van de Transitiebureaus Jeugd en WMO een Ondersteuningsteam Decentralisaties (OTD) opgericht.

Het OTD ondersteunt transitiemanagers en projectleiders binnen gemeenten bij de voorbereiding op de decentralisaties. Ze levert maatwerk en brengt gemeenten in contact met inhoudelijke experts binnen het Sociaal Domein.

Het is van belang dat gemeenten ten alle tijden kunnen worden voorzien in hun ondersteuningsbehoeften. Om gemeenten te kunnen bedienen is een expertpool van ZZP-ers en deskundigen van kennisinstituten en adviesbureaus opgestart. Telengy levert een aantal deskundige adviseurs die zich beschikbaar stellen voor gemeenten om de decentralisaties tot een succes te maken. Deze adviseurs hebben specifieke inhoudelijke kennis van procesbegeleiding, inrichtingsvraagstukken, interne samenwerking tussen beleid en inhoud en informatievoorziening binnen het Sociaal Domein. Vanuit deze kennis kunnen deze adviseurs ingezet worden ter ondersteuning bij een gemeente of samenwerkingsverband. De door Telengy aangeboden adviseurs zijn:

–        Luc Aarts;
–        Henk Albers;
–        Evelien van Deursen;
–        Jos van Dijk;
–        Ruud Groot;
–        Willem Isendoorn;
–        Eric Leroi;
–        Ger Manders;
–        Femke de Vos;
–        Peter ter Telgte;
–        Jacob Ubbels;
–        Monique Verbeeten;
–        Frank Verberne;
–        John Vloemans;
–        Ton de Wit.

Meer weten?

Heeft uw gemeente ondersteuning nodig in de voorbereiding op de decentralisaties? De vanuit Telengy betrokken adviseurs in het OTD helpen u graag verder. U neemt contact op met het OTD via otd@vng.nl of via 070 373 83 98.

Expertisegebieden Telengy adviseurs – OTD