Op 1 en 2 september kwamen bij de Dienst Dommelvallei in Mierlo tien gemeentemanagers bij elkaar om zich te laten inspireren door actief aan de slag te gaan met creatieve werkvormen. De bijeenkomst werd begeleid door enkele innovators van Ynnovate, een netwerk van ongeveer 700 ‘innovatieboosters’. Allemaal mensen die bij de overheid werken en getraind zijn in het begeleiden van creatieve sessies.

Creativiteit de vrije loop

De dondermiddag en -avond namen de Ynnovators ons mee op een creatieve reis, zonder al te veel theorie. We gingen vooral zelf aan de slag. In enkele uren hebben we 100 ideeën gegenereerd aan de hand van een met elkaar bepaalde hoofdvraag: “Hoe kunnen we de gemeenteraad zover krijgen dat ze alle burgerinitiatieven omarmen?”. De ideeën werden getriggerd door associaties. Dat ging van Blöf, via IKEA naar Red Bull en ook een notenkraker en een aantal tijdschriften kwamen eraan te pas. Ook met de techniek van ‘brainwriting’ hebben we kennisgemaakt. Verbluffend hoeveel bijzondere ideeën dan gespuid worden. Op een reguliere manier was dat zeker niet gelukt. Vervolgens stonden we stil bij de manier waarop je creativiteit en innovatie binnen je gemeente kunt introduceren en organiseren en welke rol je daar zelf in kunt/wil vervullen. Hoe vervul je de rol van opdrachtgever? Wat typeert een goede opdrachtgever en hoe opereert een slechte opdrachtgever?

Enkele reacties van de deelnemers:

• “Het (creatieve werkvormen) werk echt!”
• “Ik ben me ervan bewust dat ik toch wel vaak in vaste patronen denk en doe.”
• “Creatieve werkvormen zijn ook gewoon leuker dan de traditionele aanpak.”
• “Ik ga daar zeker binnen mijn gemeente mee aan de slag!”
• “De tijd vloog voorbij…”

Volgende bijeenkomst

Met elkaar is (op een creatieve manier uiteraard) bepaald dat de volgende bijeenkomst plaatsvindt op Urk, op 23 en 24 maart 2017. Het thema voor die bijeenkomst: zelforganisatie en zelfsturing binnen de gemeente.

Meer weten?

U kunt Ger Manders bereiken via 06 29 52 73 40 of via g.manders@telengy.nl. Als u voortaan uitgenodigd wil worden voor de Kennisplatformbijeenkomst, stuurt dan een mail aan info@telengy.nl.

Het Kennisplatform Organisatieontwikkeling is een reeks van bijeenkomsten waarbij gemeentemanagers, samen met collega’s van andere gemeenten, geïnformeerd worden over en aan de slag gaan met onderwerpen die er volgens henzelf toe doen. Alle deelnemers hebben minimaal twee dingen gemeen. Ten eerste zijn ze lid van de directie of het managementteam van een gemeente met 10.000 tot plm. 60.000 inwoners. Ten tweede hebben ze een duidelijke rol en verantwoordelijkheid in de realisatie van de ambities van de gemeenten met de noodzakelijke veranderingen die daarbij horen. De onderwerpen die in het kennisplatform worden besproken zijn allemaal actueel, maar bovendien door de deelnemers zelf gekozen. Het aantal deelnemers per bijeenkomst bedraagt maximaal 15. Hierdoor is de interactie met de sprekers/inleiders en met de deelnemers onderling gegarandeerd. De bijeenkomsten kennen alleen deelnemers vanuit gemeenten. Daarmee zijn de bijeenkomsten ‘van gemeenten, voor gemeenten’. Het doel is het uitwisselen van ideeën en ervaringen.

De organisatie en coördinatie is in handen van gemeenteadviseur Ger Manders. Elke bijeenkomst bestaat uit drie dagdelen op donderdagmiddag – en -avond en vrijdagochtend. De bijeenkomst begint en eindigt met een gezamenlijke lunch. De gemaakte kosten worden over de deelnemers worden gedeeld. Aan de afgelopen 16 bijeenkomsten namen steeds 10-15 managers deel, waardoor de kosten tussen de € 300,- en € 400,- per bijeenkomst bedroegen. De kosten worden gemaakt voor de beloning voor de sprekers, de organisatie, de hotelovernachting en de lunches/diner.

Indien u in de doelgroep valt en u geïnteresseerd bent in deze bijeenkomsten neemt u dan contact op met Ger Manders. Ook als u in algemene zin nog wat meer achtergrondinformatie wil, staat Ger u graag te woord.

Gemeenten zijn de afgelopen jaren volop bezig geweest om hun sociaal domein zodanig in te richten dat ze de 3 decentralisaties zo goed als mogelijk op de rit krijgen. Her en der zijn Sociale teams, Gebiedsteams, Wijkteams, Jeugdteams en andere varianten uit de grond gestampt, samengesteld uit eigen (regelmatig nieuw aangetrokken) medewerkers of bemenst vanuit de verschillende ketenpartners, waarmee overeenkomsten gesloten zijn. Ook voor veel ketenpartners heeft deze operatie grote gevolgen gehad waarbij sommigen zelfs omgevallen zijn.

Onzekerheid zorgt voor stress

Processen zijn ingericht, zonder dat duidelijk was hoe zij precies zouden moeten gaan lopen. Er bestond simpelweg nog veel onzekerheid over de gevolgen van de nieuwe taken. Veel gemeenten zijn nu bezig met een evaluatie en bijstelling van de organisatie en processen. Ook de administratieve gevolgen waren vooraf moeilijk in te schatten. Wel was bekend dat er veel extra werk op gemeenten af zou komen. En dat hebben we geweten. De PGB-problematiek en de opdrachten en declaraties via het Gemeentelijk Gegevensknooppunt (GGK) hebben nog steeds een flinke impact op de werkdruk van veel gemeenten. Bij kleinere gemeenten rust dit meestal op de schouders van een enkeling. Wethouders keken vanaf het eerste kwartaal van 2015 reikhalzend uit naar de eerste cijfers om te bepalen of de veronderstelde grote financiële risico’s zich in werkelijkheid voordeden.

Softwareondersteuning voor regisseurs

Te midden van deze hectiek is het natuurlijk van belang dat alle aangepaste en nieuwe processen goed ondersteund worden door adequate software en dat deze software in staat is om de gewenste en zich snel wijzigende bestuurs- en managementinformatie op te leveren. Voor de ondersteuning van de Sociale teams met passende software hebben zich wel meer dan 20 leveranciers aangediend, die zich allen op dit nieuwe gat in de markt gestort hebben. De VISD (Verkenning Informatiesystemen Sociaal Domein) voorzag ons van het etiket ‘Regiesysteem’.

Een onderzoek in de GEMMA-softwarecatalogus van KING laat inmiddels zien dat slechts een handvol leveranciers kans heeft gezien om minstens 10 gemeenten aan zich te binden. Naast de ‘usual suspects’ Centric en PinkRoccade zijn dat LostLemon, Solviteers, Topicus en ZorgNed. Gemeenten die voor één van de andere leveranciers gekozen hebben, mogen zich gerust zorgen maken over de continuïteit van hun software. Dat de ‘grotere’ leveranciers ook niet bij elke klant goed scoren, blijkt uit het feit dat er nu al gemeenten zijn die een overstap overwegen. Voor een langdurige doorontwikkeling en ondersteuning door een leverancier zijn toch zeker tientallen klanten nodig. En dan zien we natuurlijk nog gemeenten die ervoor gekozen hebben om het regiesysteem vorm te geven in hun zaaksysteem, om kosten voor een dedicated systeem uit te sparen of vanuit de overtuiging dat de werkzaamheden in het Sociaal team zaakgericht benaderd kunnen worden.

Betrokkenheid van informatieadviseurs

In de aanloop naar 1 januari 2015 zijn bij de meeste gemeenten en samenwerkingsverbanden nog informatieadviseurs betrokken geweest. Gewapend met de architectuurplaat en de archetypen van VISD konden zij hun positie in de programmaorganisatie innemen. Het lijkt er echter op dat zij inmiddels verder getrokken zijn, wellicht om zich te richten op de Laan van de Leefomgeving en de Generieke Digitale Infrastructuur. Dat wil echter niet zeggen dat alles koek en ei is wat betreft de informatievoorziening in het sociaal domein. In onze eigen praktijk komen we helaas te vaak tegen dat er (dure) software aangeschaft is waar onvoldoende gebruik van gemaakt wordt. Daar waar digitaal werken mogelijk is, voeren papieren dossiers nog steeds de boventoon. De voorbeelden waarbij documenten, die in essentie digitaal zijn, geprint worden om ze daarna door te geven aan een collega, liggen voor het oprapen. Met enige regelmaat worden de papieren dossiers zelfs meegenomen naar een keukentafelgesprek met alle risico’s voor privacyverlies van dien!

Geoliede 3D-machine

Ook komt de digitale dienstverlening maar moeizaam van de grond terwijl er toch steeds betere mogelijkheden verschijnen. De kansen om de processen echt efficiënter te maken én de klant sneller en beter te bedienen laten we onbenut. Hier ligt een schone taak voor het management in het sociaal domein om samen met de informatieadviseurs door te pakken en zowel de eigen gemeente als de burger te geven waar ze recht op hebben: een goed geoliede machine waarin de professionals zich helemaal kunnen richten op de echte doelstellingen van de 3D’s.

Meer weten?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Willem Isendoorn, adviseur van Telengy, via tel. nr. 06 51 54 11 69 of via e-mail: w.isendoorn@telengy.nl.

Telengy heet opnieuw een collega welkom: Arno van Waesberghe. Hieronder stelt hij zichzelf aan u voor:

Arno van Waesberghe

Per 1 september 2016 ben ik aangesloten bij Telengy. Vanuit een integrale blik meerwaarde leveren vind ik belangrijk. Na mijn studie Geo-informatie ben ik voor een gemeente gaan werken. Al snel ontdekte ik dat mijn ambities verder reikte dan één gespecialiseerd vakgebied. Deze verbreding heb ik  gevonden in de bedrijfsvoering. Hier heb ik ervaring mee opgedaan tijdens mijn leidinggevende posities bij verschillende teams. Dit is ook de reden dat ik managementwetenschappen ben gaan studeren. Hier heb ik gekozen voor de specialisatie Strategisch HRM omdat de mens in mijn optiek centraal staat.

Vanuit mijn ervaring heb ik een brede kennis van de bedrijfsvoeringaspecten waar een gemeente mee te maken heeft. Op de onderdelen HR en Informatiemanagement gaat deze kennis ook dieper. Ik ben er namelijk van overtuigd dat een organisatie goed kan presteren als HR-instrumenten op de juiste wijze ingezet worden en de medewerkers kunnen beschikken over de informatie die nodig is voor hun werk. Naast deze onderdelen zal ik bij de aanpak van een vraagstuk altijd de volle breedte van het vraagstuk beschouwen. Hierbij zoek ik naar de balans tussen het maken van een weloverwogen keuze en de voortgang, het bereiken van het resultaat. Hierbij baseer ik mij op het principe dat niet mijn idee, maar het meest gedragen idee tot de beste oplossing leidt. Ik ben een gedreven doelgerichte manager/adviseur die altijd op zoek is naar nieuwe wegen. Deze houding van innovatie combineer ik met een gezonde dosis lef, omgevingssensitiviteit en humor. In de persoonlijke benadering ben ik duidelijk en open met een gezond gevoel voor de persoonlijke situatie. Hard op de zaak, zacht op de relatie is een uitspraak die mij past.

Ik ben ervan overtuigd dat de publieke functie van de gemeente verder reikt dan het creëren van voorzieningen voor burgers en bedrijven en het brengen van sociale en gemeenschappelijke cohesie. De gemeente en de politiek hebben juist de taak om iedereen mee te laten doen. De uitdaging hierbij is in een steeds veranderde omgeving om kennis te delen, informatie beschikbaar en inzichtelijk te maken en mensen en instanties aan elkaar te verbinden. Mijn keuze voor Telengy sluit aan bij mijn drijfveren en kwaliteiten. Telengy richt zich in de advisering op een mooie mix tussen het leveren van expertise en de brede integrale blik. Het leggen van verbindingen tussen mensen en vakgebieden leidt tot het beste resultaat, dat is ook waar ik in geloof. Daarnaast biedt Telengy mij de mogelijkheid uitdagende opdrachten aan te pakken en mezelf in de praktijk verder te ontwikkelen.

Meer weten?
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Arno van Waesberghe, adviseur bij Telengy, via tel. nr. 06 39 06 62 58 of via e-mail: a.v.waesberghe@telengy.nl.

Hoe breng je een prachtig driedaags evenement in al haar facetten in beeld? Van voorbereiding, achtergronden, de nalatenschap tot en met natuurlijk het evenement zelf. Met die uitdaging is een gevarieerde groep vrijwilligers vol enthousiasme aan de slag gegaan in het kader van de Special Olympics Nationale Spelen 2016. Met als resultaat een unieke uitgave van het ‘SONS. magazine’!

Portretten met een boodschap

Het magazine geeft u zicht op de vele voorbereidingen in de aanloop naar de Special Olympics op 1, 2, en 3 juli jl. Daarnaast bevat het blad ook een mooie serie portretten van de ambassadeurs en hun beweegredenen om de Special Olympics 2016 te ondersteunen. Gezonde levensstijl en actief bewegen, ook na de Special Olympics, zijn twee belangrijke doelen die het bestuur Special Olympics Nationale Spelen 2016 nastreeft. Dit leest u terug in een prachtige reeks artikelen over gezonde voeding en een verhelderend artikel hoe bestuurders in de regio deze ambitie omarmen.

Maar bovenal zijn de Special Olympiërs aan het woord en in beeld. Zij vertellen hoe zij zich hebben voorbereid op de Nationale Spelen en we kijken terug naar eerdere deelnames. Het hart van het magazine is gereserveerd voor SONS. Special, met uitgebreid aandacht in beeld voor de sportactiviteiten en de sporters zelf.

Ook SONS. magazine ontvangen?

SONS. magazine is ook als drukwerk beschikbaar, voor meer informatie: info@telengy.nl of 040 290 12 12.

In de ledenvergadering van november 2014 hebben gemeenten de VNG de opdracht gegeven om snel een collectieve gemeentelijke aanpak uit te werken op het gebied van ‘dienstverlening en informatiebeleid’, inclusief een meerjarige projectenagenda, governance en financiering. Daarbij stonden drie vragen centraal: hoe verbeteren we de aansluiting tussen de samenleving en het lokale bestuur, wat kunnen wij als gemeenten zelf regelen en wat zijn lokale of regionale vraagstukken die we als gemeenten de komende jaren gezamenlijk willen oppakken?

Digitale Agenda 2020

Dit resulteerde in een opdracht aan VNG om een plan te maken voor de volgende doelstellingen:

• Efficiënt samenwerken aan digitale dienstverlening, de informatiesamenleving en e-overheid.
• Het innovatievermogen van het gemeentelijke veld vergroten.
• De gemeentelijke processen stroomlijnen.
• Een sterkere beïnvloeding van het Rijk door gemeenten.
• Een krachtiger opdrachtgeverschap richting softwareleveranciers.

Het resultaat van de opdracht is de Digitale Agenda Dienstverlening en Informatiebeleid 2020, kortweg ‘DA2020’. In deze agenda definieert VNG drie ambities: open en transparant deelnemen aan de participatiesamenleving, werken als één efficiënte overheid en massaal digitaal werken en lokaal maatwerk leveren. De kern van de agenda is: ‘Wat gemeenten niet onderscheidt, moet in principe op gestandaardiseerde wijze collectief worden gedaan’. ‘Samen doen wat samen kan’ is het motto waaronder de gemeenten hun krachten willen bundelen. In de algemene ledenvergadering (hierna ‘ALV’) van 2015 is dat vertaald in de opdracht om de I-voorzieningen en dienstverlening te collectiviseren. Begin dit jaar is, in opdracht van VNG, een verkenning gedaan en een rapport ‘Coöperatief vernieuwen’ opgesteld door Berenschot. Dat rapport geeft het volgende kernadvies:

1. Organiseer collectivisering langs drie lijnen: een uitvoeringsorganisatie, een regiegroep en mandatering van de gemeenten onderling.
2. Creëer vertrouwen door succes (boek kleine betekenisvolle successen).
3. Ga aan de slag: maak een realisatieplan.

Collectivisering

In de ALV van juni 2016 is inmiddels besloten om de collectivisering in te richten, daarvoor een realisatieplan te maken en € 26.970.000 uit het gemeentefonds beschikbaar te stellen voor het realiseren van DA2020 (€ 20.820.000), het project Informatievoorziening Omgevingswet (€ 3.600.000) en het inrichten van een intergemeentelijke coöperatieve uitvoeringsorganisatie (€ 2.550.000). Zo’n coöperatie moet een doorbraak geven in de collectivisering: de innovatie versterken, de te schaarse kennis binnen gemeenten bundelen (met name op het terrein van informatiebeveiliging en privacy) en een gemeenschappelijke cloud vormen. De collectivisering maakt voor gemeenten middelen vrij om lokaal echte toegevoegde waarde te leveren, bijvoorbeeld in het sociaal domein of in de fysieke leefomgeving. Door uitwisseling van initiatieven, experimenten, pilots en best practices op lokaal niveau wordt het innovatievermogen versterkt. Binnen DA2020 wordt ervoor gezorgd dat de condities voor succesvolle innovatie verbeteren.

Ontwikkeling en uitrol

De aanpak van de VNG om innovatievermogen te ontwikkelen en gebruik te maken van elkaars ideeën en ontwikkelingen bestaat uit de volgende stappen:

1. Binnen zes thema’s worden initiatieven ontwikkeld of opgehaald uit de samenleving.
2. Voor een initiatief worden pilots gestart.
3. Voor kansrijke initiatieven wordt een impactanalyse uitgevoerd (onderzoek naar de realiseerbaarheid en de impact ervan).
4. Is de impactanalyse positief, dan wordt grootschalige implementatie mogelijk gemaakt via ondersteuningsprogramma’s voor de overheden.

Om deze aanpak te faciliteren heeft de VNG de zogenaamde ‘Pilotstarters’ ontwikkeld, waarmee iedereen initiatieven kan inbrengen, men steun kan mobiliseren en we met elkaar zien wat er al wordt ontwikkeld.

Groei naar ‘e-overheid’

Een essentieel onderdeel van DA2020 is verdere groei van gemeenten naar een ‘e-overheid’: een overheid waarin via één poort de dienstverlening volledig digitaal wordt verzorgd en waarbij uiteindelijk de burger zelf regie voert op die dienstverlening. Gemeenten moeten die groei in digitale dienstverlening in vier fasen doorlopen:

1. Alle informatie digitaal en eenvoudig vindbaar;
2. De dienstverlening digitaal verzorgen (digitaal verwerken, verstrekken en informeren);
3. Naast volledig digitaal ook eenvoudig aanbieden (integrale toegang hele overheid, via e-formulieren);
4. Burgers voeren regie over zaken met de overheid (co-creatie, overheidsparticipatie).

Fase 3 moet op 1 januari 2018 zijn gerealiseerd en fase 4 op 1 januari 2020. Onder leiding van Digicommissaris Bas Eenhoorn wordt de visie op de digitale overheid uitgewerkt, de governance daarop verder vormgegeven en de Generieke Digitale Infrastructuur verder ingericht. Veel onderdelen daarvan, o.a. MijnOverheid, het Ondernemingsdossier, het eID-stelsel, het Stelsel van Basisregistraties en de Omgevingswet, beïnvloeden de komende jaren de richting van de gemeentelijke ICT en worden wettelijke plicht. Verder blijft VNG werken aan het opzetten en implementeren van open standaarden, het ontwikkelen van uniforme informatiearchitecturen, het ontwikkelen van uniform beveiligingsbeleid en aan de beïnvloeding van de (software)leveranciersmarkt. Ze voert een actief beleid richting de gemeenten om deze producten te implementeren en draagt bij om die implementatie succesvol te laten zijn.

Implementatieagenda (plateaus)

Meer weten?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ad van Dijck, adviseur van Telengy, via tel. nr. 06 53 75 90 01 of via e-mail: a.v.dijck@telengy.nl.

In mei jl. zijn de drie colleges van de gemeenten Eindhoven, Boxtel en Sint-Michielsgestel akkoord gegaan met de vorming van een gezamenlijke ICT-coöperatie. Naar verwachting zal ook de gemeente Woerden hierbij aansluiten. De GR ‘MijnGemeenteDichtbij’, de gezamenlijke ambtelijke organisatie van de gemeenten Boxtel en Sint-Michielsgestel, zal in de coöperatie de actieve deelnemende partij zijn.

Grip op de markt

Met de coöperatie geven deze gemeenten invulling aan de ambities om grip te krijgen op de markt van de ICT-leveranciers en daarmee grip te krijgen en te bezuinigen op de ICT-kosten. Met de samenwerking volgen de gemeenten de nieuwe koers van de VNG om te collectiviseren. De coöperatie loopt vooruit op de collectiviseringsplannen van de VNG, die in de ledenvergadering van juni 2016 inmiddels heeft besloten vaart te maken met de collectiviseringsplannen. De uiteindelijke vorm van zo’n landelijke coöperatie (of coöperaties) moet nog worden uitgewerkt. De VNG volgt daarom intensief de vooruitlopende coöperatie van Eindhoven, Boxtel en Sint-Michielsgestel. Zij levert ook actief juridische ondersteuning.

Ook ieder z’n eigen weg

In aanloop naar de coöperatie zijn de genoemde ‘pilot’-gemeenten al enige tijd individueel actief met de ontwikkeling van nieuwe softwareapplicaties. Zo ontwikkelt de gemeente Woerden een zogenaamde ‘inwonerscloud’ waarmee zij op participerende wijze haar inwoners kan ondersteunen op het terrein van zorg. De gemeente Eindhoven ontwikkelt op dit moment een subsidiesysteem en in Boxtel zijn testontwikkelingen geweest van verschillende GBA-modules en afhandeling van Bezwaar en beroep.

De ontwikkeling van deze softwareapplicaties geschiedt op basis van de ‘Scrum’-methode, waarbij in periodes van twee weken, gedurende interactieve ‘sprints’ met gebruikers, brokken functionaliteit worden opgeleverd. De gebruikers beoordelen en testen deze zelf en eventuele aanpassingen worden direct doorgevoerd. De ervaringen met deze methode zijn positief. In hele korte tijd worden goed passende softwareapplicaties opgeleverd, die draaien in de cloud. Zo worden de eerste stappen van de coöperatie samen met leverancier Gemboxx gezet, maar in principe kan de coöperatie met vele ICT-leveranciers op eenzelfde manier samenwerken. De coöperatie voert daarbij de regie en werkt vanuit een sterke opdrachtgeverschapsgedachte.

Collectiviteitsgedachte

De kern van het coöperatiemodel is dat alle leden een eenmalige toetredingsinleg betalen en daarbij de beschikking krijgen over de oplossingen die door de vooroplopende gemeenten zijn ontwikkeld. Dat is de collectiviteitsgedachte: maak of koop niet wat al door een andere gemeente is bedacht en gebouwd. In de komende maanden moeten de spelregels en governance van de coöperatie nog verder vorm krijgen. De coöperatie wil de komende jaren verder groeien met tientallen gemeenten. Zodra vanuit de VNG de landelijke coöperatie definitieve vorm krijgt, zal deze vooruitlopende coöperatie van de gemeenten Eindhoven, Boxtel en Sint-Michielsgestel daar waarschijnlijk in overvloeien.

Meer weten?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ad van Dijck, adviseur van Telengy, via tel. nr. 06 53 75 90 01 of via e-mail: a.v.dijck@telengy.nl.

Het gebruik van de Berichtenbox van MijnOverheid wordt inmiddels meer en meer een ‘normale’ service waar iedereen aan went. Inmiddels hebben 5,3 miljoen burgers een actief MijnOverheid-account. “Wat organisaties nog wel eens vergeten, is dat zij bij het aansluiten op MijnOverheid beginnen met nul ‘klanten’ op de Berichtenbox”, vertelt accountmanager MijnOverheid en Telengy-adviseur Peter ter Telgte. “Vaak vergeten gemeenten en andere overheidsorganisaties dat de burger zelf bepaalt van welke organisatie hij/zij berichten via MijnOverheid wil ontvangen (met de Belastingdienst natuurlijk als bekende uitzondering).”

“Elke eerste dag van de maand publiceert MijnOverheid via het blauwe beginscherm de nieuwe organisaties die gaan aansluiten op de Berichtenbox. Via dat scherm kunnen burgers de organisatie ‘aanvinken’ en op die manier kenbaar maken dat zij post via de Berichtenbox willen ontvangen.” Organisaties hoeven alleen het aanvraagformulier in te leveren om op deze lijst te komen.

Ondersteuning bij campagnes

Logius kan organisaties ondersteunen bij een  publiciteitscampagne over MijnOverheid. Daarvoor is een speciale toolkit ontwikkeld met communicatiemateriaal. U vindt de toolkit op www.toolkitmijnoverheid.nl. Deze toolkit bevat onder andere kernboodschappen, video’s, advertenties en online banners.

Meerdere berichten via Berichtenbox

Inmiddels groeit de diversiteit van de berichten die gepost worden via de Berichtenbox. Onderstaand een opsomming van de meest voorkomende berichten:

1. WOZ-beschikkingen, aanslagen decentrale belastingen
2. Herinneringsbrief ID-bewijzen
3. Uitkeringsspecificaties Sociale Zaken
4. Schuldhulpverlening
5. Parkeervergunningen/ontheffingen
6. Leerlingenvervoer
7. Leerplicht
8. Verslagen keukentafelgesprek, zorgplan
9. Producten Werk & Inkomen
10. Bewonersbrieven
11. Uitnodiging gesprek
12. Verhuisbevestiging
13. APV-vergunningen
14. Uniform Pensioenoverzicht

Meer informatie

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Peter ter Telgte, accountmanager MijnOverheid en adviseur bij Telengy, via tel. nr. 06 46 72 42 05 of via e-mail: p.t.telgte@telengy.nl.

De Special Olympics Nationale Spelen 2016 staan op het punt van beginnen! Sporters met een verstandelijke beperking uit het hele land gaan in 18 verschillende sporten de strijd met elkaar aan op 1, 2 en 3 juli in Nijmegen, Groesbeek en Wijchen.

Als trotse sponsor nodigen wij u graag uit om een kijkje te gaan nemen bij de Spelen. Op vrijdagavond 1 juli is er een openingsceremonie in het Goffertstadion te Nijmegen. Nadat de sporters hun ereronde over het veld hebben gemaakt staan dans, zang en spektakel van formaat op het programma. Ook komt Frans Bauer optreden. Vervolgens zullen de sportwedstrijden plaatsvinden op zaterdag 2 en zondag 3 juli. Via de volgende link kunt u het programmaboekje van de Special Olympics Nationale Spelen 2016 bekijken. Wij wensen alle sporters en vrijwilligers heel veel plezier!

Meer weten?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Henk Albers, adviseur bij Telengy en vicevoorzitter van de stichting Special Olympics Nationale Spelen 2016, via telefoonnummer 06 22 92 24 16 of via e-mail: h.albers@telengy.nl.

UPDATE 19 juli 2016

In deze videoreportage zie je een uitgebreid verslag van de Special Olympics 2016. Dit grootste landelijke sportevenement voor mensen met een verstandelijke beperking vond plaats op 1, 2 en 3 juli 2016.

Telengy-adviseur Evelien van Deursen ondersteunt momenteel de gemeente Den Bosch bij de doorontwikkeling van de Sociale Wijkteams. Transformatie is hierbij het sleutelwoord. Ruim anderhalf jaar zijn de teams nu aan het werk. Nu de ‘nieuwe’ taken eindelijk geland zijn, is het tijd voor de echte transformatieslag binnen het sociaal domein. Om deze transformatie vorm te geven, werkt de gemeente Den Bosch met zes Sociale Wijkteams. Deze wijkteams ondersteunen bewoners van alle leeftijden met meervoudige complexe zorgbehoeften en werken hierbij nauw samen met de basisprofessionals en zorgaanbieders.

Medewerkers als regisseurs

De gemeente Den Bosch heeft bij de inrichting van de wijkteams gekozen voor het ‘regisseursmodel’. Dit betekent dat de medewerkers van de wijkteams regisseurs zijn en niet zelf hulpverlenen. Samen met de bewoner(s) zorgen zij ervoor dat de juiste ondersteuning wordt gearrangeerd en zien hierin toe op het behalen van vooraf gedefinieerde (regie)doelen. Hierbij komt het spanningsveld tussen zelfredzaamheid en de verantwoordelijkheid van de professional ten aanzien van het borgen van veiligheid en kwaliteit om de hoek kijken. Evelien van Deursen: “Ondersteuning bij deze doorontwikkeling is een uitdagende maar leuke klus. De decentralisaties hebben grote gevolgen voor de werkprocessen binnen de gemeente én in de keten. Nieuwe aanvraagprocedures en werkwijzen maar ook de doorvertaling van beleid naar uitvoering vragen om optimalisatie van werkprocessen. De wijkteams draaien nu anderhalf jaar en de inhoudelijke processen zijn vaak alweer gewijzigd ten opzichte van de beginsituatie.”

Verduidelijking, vernieuwing, verbetering

“Wat is de rol van het Sociale Wijkteam? Hoe maken we de transformatie zichtbaar? Wat mag wel of juist niet in het kader van de privacywetgeving? Hoe verhoudt het Sociale Wijkteam zich tot andere afdelingen binnen de gemeente of tot de (basis)professionals? Hoe gaan we om met de ontwikkelingen om ons heen? Zo kan ik nog wel even doorgaan, dit zijn immers vragen van alledag. Om te komen tot concrete antwoorden op deze vragen en handvatten voor de uitvoering zijn allerlei disciplines nodig uit de gemeentelijke organisatie en de samenwerkende partners. De essentie van mijn opdracht is het bij elkaar brengen van deze disciplines en ervoor zorgen dat er daadwerkelijk verduidelijking, vernieuwing en verbetering komt in de werkprocessen van de wijkteams”, aldus Evelien van Deursen.

Lean maken van processen

“Het bij elkaar brengen van disciplines wordt gedaan vanuit de Lean-gedachte, een managementfilosofie die zich richt op het creëren van waarde in alle processen en het elimineren van verspillingen en activiteiten, zonder daarbij de toegevoegde waarde uit het oog te verliezen. De klant staat steeds centraal. Deze methodiek wordt momenteel steeds verder uitgerold binnen de gemeente Den Bosch”, zo stelt Evelien van Deursen vast. “Wat ik belangrijk vind aan het Lean maken van processen is dat de organisatie meegaat in deze Lean-gedachte. Bewustwording van het concept is essentieel voor het bereiken van het doel. Lean focust zich op het doel, het proces en de mensen om continu de effectiviteit en efficiëntie te verbeteren en zo blijvend toegevoegde waarde te bieden. Al met al een leuke opdracht op het snijvlak informatievoorziening en het sociaal domein!”

Meer weten?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Evelien van Deursen, adviseur bij Telengy, via tel. nr. 06 50 28 03 07 of via e-mail: e.v.deursen@telengy.nl.

Telengy is betrokken bij vele gebieden binnen de lokale overheidsorganisatie. Zo ondersteunen en adviseren wij gemeenten bij selectievraagstukken rondom de outsourcing van ICT en helpen wij bij de inkoopvraagstukken die hieruit volgen. Om onze dienstverlening op dit gebied te versterken gaat Telengy als onafhankelijk adviesbureau het initiatief van Outsourcing Hub ondersteunen.

Ontbrekende link

Outsourcing Hub is de ontbrekende link tussen uitbesteders, ICT-serviceproviders en hun externe adviseurs als het gaat om het selectieproces bij ICT-outsourcing. Outsourcing Hub is een online matchingplatform voor ICT-outsourcing. Het risico op mismatches en het missen van goede matches wordt geminimaliseerd, terwijl de benodigde inspanning en kosten van het selectieproces voor alle betrokken partijen omlaag gaan. Het systeem van Outsourcing Hub is erop gericht om via slimme search- & matchcriteria uitbesteders en providers aan elkaar te koppelen. Dit maakt het mogelijk om in een vroeg stadium van het selectieproces betere keuzes voor te bereiden en te maken.

Dienstverlening naar een hoger plan

De missie van Outsoucing Hub is dat betere matches leiden tot betere outsourcingdeals en contracten en een betere start van de relatie. Het doel is om IT-outsourcing significant en structureel te verbeteren door middel van een slimmer selectieproces van leveranciers. Het besluit van Telengy om dit onafhankelijke platform te ondersteunen komt voort uit het feit dat wij onze relaties op een snelle, effectieve en objectieve wijze wegwijs willen maken in hun vragen rondom ICT-outsourcing. Het systeem van Outsoucing Hub faciliteert onze dienstverlening op het gebied van ICT-selectietrajecten, inkoop- en aanbestedingsbegeleiding en leveranciers- en contractmanagementvraagstukken.

Meer weten?

Wilt u meer informatie over Outsourcing Hub, kijk dan op www.outsourcinghub.nl of kijk deze video. Indien u meer wilt weten over de dienstverlening van Telengy ten aanzien van ICT-selectie, inkoop- en aanbesteding en/of leveranciers- en contractmanagement, dan kunt u contact opnemen met commercieel manager Marcel Lemmen via telefoonnummer: 06 50 43 15  77 of via e-mail: m.lemmen@telengy.nl.

De afhankelijkheid die gemeenten ondervinden van softwareleveranciers is een actueel thema. Op allerlei niveaus ontstaan initiatieven om hier grip op te krijgen. Soms op gebundelde wijze, soms op zichzelf staand. Zeker als buitenstaander is het lastig de thema’s leveranciersmanagement en opdrachtgeverschap volledig te doorgronden. Vorige maand gaven wij al een sneak preview van ‘De Gijzeling’: een whitepaper over de gijzeling van Nederlandse gemeenten door softwareleveranciers, waarmee een poging wordt gedaan helderheid te krijgen op de eerder genoemde thema´s. Inmiddels is de volledige publicatie gereed en bij ons op te vragen.

Softwaremarkt anno 2016

Op dit moment worden de 390 Nederlandse gemeenten bediend door 180 softwareleveranciers in verschillende domeinen. Er lijkt dus sprake van stevige concurrentie in die domeinen, maar dat beeld schetst niet de werkelijkheid. Getuige recente berichtgeving in de pers zijn gemeenten niet blij met hun afhankelijkheid van softwareleveranciers; zij voelen zich ‘gegijzeld’. Is de gemeentelijke softwaremarkt een markt met slechte of onvoldoende marktwerking? En zo ja, welke oorzaak ligt hieraan ten grondslag?

Leveranciersmanagement en opdrachtgeverschap

Telengy heeft ruime ervaring op het gebied van onder andere opdrachtgeverschap en leveranciersmanagement in relatie tot bedrijfssoftware en leveranciersbeleid. Vanuit die expertise publiceert Telengy ‘De Gijzeling’: Op weg naar betere marktwerking in de gemeentelijke ICT-markt. In deze whitepaper schetsen we de gemeentelijke ICT-markt, zijn omgeving en de ontstaansgeschiedenis, om deze vervolgens te analyseren aan de hand van het vijfkrachtenmodel van Porter*. Daardoor krijgen we zicht op de concurrentiekrachten. Op basis van deze analyse sluiten we af met mogelijke maatregelen ter verbetering van de marktwerking: deels collectieve maatregelen, deels op het niveau van de individuele gemeente.

Collectief vs. individu

‘De gijzeling’ is een handvat voor managers, bestuurders en vakspecialisten van gemeenten hoe om te gaan met diverse initiatieven: Enerzijds op het gebied van collectief opdrachtgeverschap (op het niveau van het Rijk, VNG/KING, betrekking hebbende op gegevensdistributie, landelijke voorzieningen en het standaardisatiestelsel), anderzijds op het gebied van individueel leveranciersmanagement (per gemeente), gericht op contractmanagement, conflictmanagement en compliance-gereedschap.

Meer weten?

U kunt nu via onderstaand formulier ‘De Gijzeling’ opvragen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Harrie Gooskens, via telefoonnummer 06 83 17 70 41 of via e-mail: h.gooskens@telengy.nl.

*Bron: Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy. New York, NY: Free Press.

Opvragen whitepaper ‘De Gijzeling’

Vier gemeenten in West-Brabant, gezamenlijk goed voor zo’n 220.000 inwoners, opereren onder de naam ‘BERM’ (Bergen op Zoom, Etten-Leur, Roosendaal en Moerdijk). Al langere tijd werd gesproken over samenwerking op ICT-gebied en in augustus 2015 heeft dat zijn beslag gekregen door de officiële vorming van een nieuwe Gemeenschappelijke Regeling onder de naam ‘ICT West-Brabant West’ (kortweg: ICT WBW). Er is gekozen voor de recent toegevoegde vorm van een bedrijfsvoeringsorganisatie waarin alle activiteiten op het gebied van ICT zijn ondergebracht. Onder ICT moet in dit verband de automatisering verstaan worden. De I-kant (de informatievoorziening) valt hier dus niet onder. Telengy is nadrukkelijk betrokken bij ICT WBW.

GR in de praktijk

De vorming van een GR heeft veel voeten in de aarde, ook voor de medewerkers. Hun dienstverband bij de gemeente is beëindigd want ICT WBW is nu hun nieuwe werkgever. In het Sociaal Plan is beschreven hoe de inpassing van de medewerkers in het formatieplan vorm moet krijgen. Voor de medewerkers is dit een spannende periode geweest waarin de P&O-afdeling van de gemeente Moerdijk onder hoogspanning heeft gewerkt. De bestuurlijke inrichting kost ook de nodige aandacht. Een bestuur is gevormd uit de portefeuillehouders van de gemeenten en een directie uit de directeuren Bedrijfsvoering. Omdat de gemeente Moerdijk de gastheer is voor ICT WBW is ervoor gekozen om de directeur van Moerdijk een bijzondere rol te geven in de aansturing. Dit is vastgelegd in de GR-statuten en reglementen.

Op weg naar harmonisatie

Ook moest er gewerkt worden aan de relatie tussen de deelnemende gemeenten en ICT WBW. Hiervoor is een intensief periodiek overleg met de contactpersonen van de gemeenten opgericht. Ook is een DVO (dienstverleningsovereenkomst) opgesteld met daaraan gekoppeld een catalogus van producten en diensten. Voor de ontwikkeling van een goede werkwijze tussen functioneel en technisch beheer is een apart project opgezet. Het financiële aspect vraagt uiteraard de nodige aandacht. De GR moet een eigen begroting en rekening krijgen, waarin de verdeelsleutels een grote rol spelen. In eerste instantie is gekozen voor een aantal accounts maar dit zal verder verfijnd worden.

Natuurlijk is goede communicatie tussen en met alle betrokken partijen nodig. Een website (www.ictwbw.nl) en eigen intranet, periodieke medewerkersbijeenkomsten en een nieuwsbrief zijn daar elementen van. Omdat elke gemeente nog een eigen ICT-infrastructuur kent is een project gestart om te komen tot een nieuwe, uniforme infrastructuur waarop alle gemeenten aangesloten worden. Vanwege de Europese aanbesteding kent dit project een behoorlijke doorlooptijd.

Rol Telengy

Voor de vorming van ICT WBW heeft Willem Isendoorn van Telengy gedurende een jaar de rol van projectmanager vervuld. “Bij de start was de voorbereiding voor de vorming van de GR al volop in uitvoering. Ik ben gestart met een inventarisatie van alle uit te voeren activiteiten en heb deze, in overleg met de verschillende werkgroepen, in een detailplanning uitgezet. Vervolgens heb ik gekeken in welke bestuursvergaderingen over welke documenten een formeel besluit genomen zou moeten worden. Vervolgens heb ik teruggerekend wanneer bepaalde documenten gereed zouden moeten zijn voor behandeling in diverse gremia. Daarop heb ik vervolgens gestuurd.”

De voorbereiding van en deelname aan de bestuurs- en directievergaderingen gaven de gelegenheid om toelichtingen te geven en direct feeback te verkrijgen zodat de verschillende deadlines gehaald konden worden. Een belangrijke mijlpaal was dat de medewerkers op 1 januari 2016 in dienst zijn getreden van ICT WBW. Omdat de ‘winkel open moest blijven tijdens de verbouwing’ heeft Telengy-collega Frank Huijbregts in deze periode de rol van operationeel manager van ICT WBW op zich genomen.

Uitbreiding

Naast de genoemde 4 gemeenten maken ook enkele andere overheidsorganisaties gebruik van de diensten van ICT WBW. Dit zijn met name samenwerkingen waarin één of meer BERM-gemeenten al participeren. Ook hebben enkele gemeenten in de regio interesse om aan te sluiten op deze samenwerking. Dit kan de gemeenten ontzorgen, zodat ze zich kunnen concentreren op hun publieke taken.

We zijn benieuwd hoe deze samenwerking zich verder zal ontwikkelen. Directeur Eduard Kerssemakers: “Als het aan mij ligt, is de tijd rijp voor een flinke opschaling in het Brabantse ICT-landschap.”

Meer weten?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Willem Isendoorn, adviseur van Telengy, via tel. nr. 06 51 54 11 69 of via e-mail: w.isendoorn@telengy.nl. U kunt tevens contact opnemen met opdrachtgever Eduard Kerssemaker van ICT WBW via eduard.kerssemakers@ictwbw.nl